الأسئلة الشائعة
تطبيق Pay10 للعملاء
قائمة المحتويات
1. إنشاء الحساب (تسجيل الدخول، كلمة المرور، إعداد الرقم السري، إعادة التعيين)
ما هو تطبيق العملاء من Pay10؟
تطبيق العملاء من Pay10 هو محفظة رقمية متعددة الاستخدامات لإرسال الأموال، التسوّق، دفع الفواتير، وإدارة أمورك المالية بأمان.
تسوّق وادفع فواتيرك – قم بعمليات الشراء عبر مسح رموز QR وادفع فواتيرك مباشرة من خلال التطبيق.
كيف أقوم بإنشاء حساب؟
- قم بتنزيل التطبيق من App Store/Play Store.
- سجِّل باستخدام رقم هاتفك المتحرك الإماراتي والبريد الإلكتروني.
- أكمِل إجراءات اعرف عميلك (KYC) من خلال مسح بطاقة الهوية الإماراتية
- اختر رمز PIN شخصي وأضف تسجيل الدخول البيومتري للوصول إلى التطبيق.
كيف أقوم بتسجيل الدخول إلى حسابي؟
للوصول إلى حسابك، سجّل الدخول باستخدام رمز PIN الشخصي الذي أنشأته عند إنشاء الحساب أو باستخدام البيانات البيومترية (إذا تم تفعيلها في تطبيق Pay10).
ما هو UAEPASS ولماذا يتم استخدامه أثناء التسجيل في Pay10؟
UAEPASS هو الهوية الرقمية الوطنية لمواطني ومقيمي دولة الإمارات العربية المتحدة. يتيح هذا النظام تسجيل الدخول الآمن ومشاركة المستندات الشخصية التي تم التحقق منها من أجل تسجيل أسرع وبدون أوراق في Pay10.
ما هي المستندات التي يتم مشاركتها عبر UAEPASS مع Pay10؟
قائمة المستندات التي شاركتها UAEPASS لتسجيل Pay10 مُصنَّفة ضمن 3 فئات من المستخدمين كما يلي:
المقيمون الأجانب: بطاقة الهوية الإماراتية، وتفاصيل تأشيرة الإقامة
مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي: تأشيرة الإقامة
مواطنو الإمارات: بطاقة الهوية الإماراتية وجواز السف
هل من الآمن مشاركة مستنداتي عبر UAEPASS؟
تأكد من تحديث تطبيق UAE PAsSS ومن استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Pay10 أو خدمة عملاء UAE PASS.
واجهت خطأ أثناء التحقق من UAEPASS. ماذا أفعل؟
تأكد من تحديث تطبيق UAEPASS ومن استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Pay10 أو خدمة عملاء UAEPASS.
هل يمكنني التسجيل في Pay10 بدون UAEPASS؟
نعم، Pay10 تدعم التسجيل بدون UAEPASS. تتطلب عملية التسجيل تحميل بطاقة الهوية الاماراتية الخاصة بك عن طريق التقاط صورة للبطاقة (الوجه الامامي والخلفي). بعد التحقق الناجح من المستندات المحملة، سيتم اكمال عملية التسجيل.
هل يتم سحب المستندات المطلوبة من UAEPASS تلقائيًا بواسطة Pay10، أم يتعين على العميل مشاركتها يدويًا؟
لا يلزم اتخاذ أي إجراء يدوي. بمجرد موافقة العميل على تطبيق UAEPASS، يتم مشاركة جميع المستندات اللازمة بشكل آمن وتلقائي مع Pay10. عملية مشاركة المستندات هذه موحدة في جميع التطبيقات المدمجة مع UAEPASS.
ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو رمز PIN الخاص بي؟
اضغط على “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رمز PIN” في شاشة تسجيل الدخول.
تحقق من هويتك عبر رمز التحقق (OTP).
قم بتعيين كلمة مرور أو رمز PIN جديد
هل يمكنني استخدام المحفظة على أجهزة متعددة؟
- اضغط على ”نسيت كلمة المرور“ أو ”نسيت رقم التعريف الشخصي“ على شاشة تسجيل الدخول.
- تحقق من هويتك عبر
- قم بتعيين كلمة مرور أو رقم تعريف شخصي جديد.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي؟
- اضغط على ”نسيت كلمة المرور“ أو ”نسيت رقم التعريف الشخصي“ على شاشة تسجيل الدخول.
- تحقق من هويتك عبر
- قم بتعيين كلمة مرور أو رقم تعريف شخصي جديد.
هل يمكنني استخدام المحفظة على أجهزة متعددة؟
لا يُسمح بجلسات متعددة في نفس الوقت. لا يمكنك البقاء مسجلاً الدخول على أكثر من جهاز واحد في الوقت نفسه.
يُمكن تسجيل الدخول على جهاز جديد. ومع ذلك، عند تسجيل الدخول على جهاز ثانٍ، سيتم إنهاء الجلسة على الجهاز الأول تلقائيًا.
هذا يضمن تعزيز الأمان ويمنع الوصول غير المصرح به من عدة أجهزة.
ماذا يحدث إذا فقدت هاتفي؟
- تواصل مع دعم Pay10 لحظر حسابك. بمجرد أن تكون جاهزًا لتسجيل الدخول مرة أخرى، يرجى الاتصال بدعم Pay10 لإلغاء حظر الحساب وتقديم الإرشادات اللازمة.
كيف أقوم بتحديث معلومات ملف التعريف الخاص بي؟
- انتقل إلى ملف التعريف > التفاصيل الشخصية في التطبيق للتحقق من التفاصيل الخاصة بك وتحديثها.
كيف أحذف حساب محفظتي؟
- افتح قسم الملف الشخصي
- انتقل إلى علامة التبويب الأمان.
- ابحث عن خيار ”حذف الحساب“.
- اتبع هذه الخطوات لتأكيد قرارك. لاحظ أن هذا قد يؤدي إلى حذف سجل معاملاتك والبيانات المرتبطة بها، وفقط إذا كانت الأرصدة صفرية.
في حالة حذف الحساب مع وجود رصيد صفر، هل نسمح للعميل باستخدام نفس رقم الهاتف لإعادة التسجيل؟
طالما أن العميل لم يتم حظره من قبل Pay10 لأسباب أمنية أو تنظيمية، يمكنه إعادة التسجيل باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول.
في حالة تجميد الحساب، هل سيكون لدى العميل خيار إلغاء التجميد بنفسه؟
سيضطر المستخدم للتواصل مع دعم Pay10 لإلغاء تجميد الحساب.
2. الأمان والامتثال
كيف يمكنني تأمين محفظتي؟
- استخدم رقم تعريف شخصي قوي (تجنب التسلسلات السهلة).
- قم بتمكين المصادقة البيومترية (الوجه/بصمة الإصبع).
لا تشارك أبدًا رمز PIN الشخصي، أو رموز التحقق (OTP)، أو أي معلومات شخصية.
- احذر من رسائل التصيد الاحتيالي أو المكالمات المزيفة.
هل يمكنني استخدام المحفظة دون اتصال بالإنترنت؟
- لا، تحتاج إلى اتصال بالإنترنت للوصول إلى ميزات المحفظة.
كيف أعرف أن Pay10 حذفت بياناتي؟
تلتزم Pay10 بمعايير GDPR. يمكنك طلب حذف البيانات أو الوصول إلى البيانات المخزنة في أي وقت. يمتلك العملاء التحكم الكامل في بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول إليها، تصحيحها، أو طلب حذفها في أي وقت.
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول؟
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- قم بتحديث التطبيق.
- تحقق من بيانات اعتمادك أو أعد تعيين رقم التعريف الشخصي/كلمة المرور.
لماذا تم حظر محفظتي؟
قد يتم حظر محفظتك نتيجة لمحاولات تسجيل دخول خاطئة متعددة أو تجاوز حدود المعاملات. يرجى التواصل مع دعم عملاء Pay10.
لماذا لم أتلق رمز OTP؟
- اضغط على ”إعادة إرسال OTP“.
إذا لم يتم الاستلام بعد، يرجى التواصل مع دعم Pay10.
3. الميزات والحدود والشروط والأحكام والرسوم
ماذا يمكنني أن أفعل باستخدام تطبيق Pay10؟
أرسل واستقبل الأموال بنقرة سريعة من جهات اتصال Pay10 الخاصة بك.
اربط محفظة Pay10 بحسابك البنكي في الإمارات لإجراء المدفوعات بسلاسة والاستمتاع بتجربة Open Finance الجديدة.
تسوّق لعلاماتك التجارية المفضلة باستخدام محفظة Pay10، سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت.
قم ببساطة بمسح رمز QR لإجراء مدفوعات آمنة وسهلة. لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا. لا أخطاء.
هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي لإعادة التعبئة؟
- لا، لا يتم دعم سوى إعادة التعبئة عن طريق البنك في الوقت الحالي.
هل يمكنني إضافة حسابات بنكية متعددة؟
- نعم، يمكن ربط عدة حسابات بتطبيق Pay10 الخاص بك.
ما هو حد المحفظة؟
حد الاستخدام الشهري للمحفظة هو 1,000 درهم إماراتي. يمكن لـ Pay10 تعديل أو تحديث هذا الحد وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت، وستبذل Pay10 جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات من هذا النوع.
ما هو حد المعاملات؟
لا يوجد حد فردي، لكن استخدام المحفظة الشهري محدود بمبلغ 1,000 درهم إماراتي. يمكن لـ Pay10 تعديل أو تحديث هذا الحد وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت، وستبذل Pay10 جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات من هذا النوع.
هل يمكن استخدام المحفظة دوليًا؟ لا، يُسمح حاليًا بالمعاملات المحلية فقط.
هل يمكنني استخدام المحفظة دوليًا؟
- لا، لا يُسمح حاليًا إلا بالمعاملات المحلية.
هل يمكنني تحويل الأموال إلى حساب مصرفي؟
نعم، التحويلات المحلية مسموحة وقد تترتب عليها رسوم سحب بسيطة.
ما هي رسوم معاملات المحفظة؟
يرجى الرجوع إلى جدول رسوم Pay10 على موقعنا الإلكتروني www.pay10.ae للحصول على أحدث جدول للرسوم. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب اتحادية أخرى
كيف أقوم بالدفع؟
- المسح الضوئي والدفع عبر رمز الاستجابة السريعة. ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة في متاجرك المفضلة وإجراء الدفع مباشرة من محفظتك.
- التحويل البنكي من محفظة Pay10 إلى حساب بنكي. أضف تفاصيل IBAN الخاصة بك أو بحساب أحد أحبائك، لإجراء تحويل سلس للأموال من محفظة Pay10 إلى الحساب البنكي المختار. اربط حسابك البنكي لنقل الأموال بسهولة بين محفظتك وحسابك البنكي.
- رقم الهاتف المحمول لإرساله إلى مستخدمي أرسل الأموال بسهولة إلى الأصدقاء والعائلة باستخدام رقم هاتفهم المحمول المرتبط بـ Pay10
ماذا أفعل إذا فشلت المعاملة؟
سيظهر سبب الفشل في التطبيق، وبناءً عليه يُنصح باتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص المعاملة الفاشلة، يرجى التواصل مع فريق دعم Pay10.
ماذا أفعل إذا تم تحصيل المبلغ مرتين؟
تحقق من سجل المدفوعات الخاص بك وتأكد مما إذا تم خصم المبلغ مرتين.
تواصل مع فريق دعم عملاء Pay10 للتحقق من الخصم المكرر على حسابك. سيقوم فريق دعم Pay10 ببدء عملية استرداد في حالة وجود خصم غير صحيح.
يقرأ نظام Pay10 أيضًا المعاملات وسيقوم تلقائيًا بالإشارة إلى المدفوعات المكررة وعكسها.
ماذا أفعل إذا قمت بدفع مبلغ غير صحيح؟
المعاملات المالية حساسة بطبيعتها ويجب عليك التحقق من المستلم قبل تفويض المعاملة. في حال تم تفويض المعاملة، يتوجب عليك التواصل والتنسيق مع المستلم لعكس الدفع الخاص بك. يمكنك أيضًا التواصل مع التاجر أو طلب استرداد المبلغ.
هل يمكنني إلغاء معاملة؟
المعاملات فورية. يرجى التواصل مع التاجر/المستلم لأي مساعدة إضافية أو لطلب استرداد المبلغ.
كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟
- عادةً ما يتم إعادة المبلغ إلى رصيد محفظتك أو طريقة الدفع الأصلية. بمجرد أن يبدأ التاجر في إجراءات الاسترداد، تتم معالجتها على الفور لضمان تجربة سلسة.
4. الدعم وإدارة الحساب
ما هي ساعات عمل خدمة الدعم في Pay10؟
خدمة دعم العملاء متاحة من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة الدعم؟
- يمكنك التواصل مع فريق دعم Pay10 عبر الرقم 80072910 أو البريد الإلكتروني support@pay10.ae.
ما هو النظام المصرفي المفتوح؟
الخدمات المصرفية المفتوحة (Open Banking) تتيح لك ربط حسابك البنكي بأمان مع تطبيقات مثل Pay10، حيث يمكنك كعميل إدارة حساباتك وبياناتك المالية.
ما هو Altareq ، وما هو دوره في منصة الخدمات المصرفية المفتوحة؟
Altareq هو البوابة الوطنية لمنصة التمويل المفتوحة التي أطلقها البنك المركزي الإماراتي (CBUAE). يدير مركز API الذي يتيح مشاركة البيانات بشكل آمن وبدء الدفع بين Tpp و LFI. ويتمثل دوره في إدارة ومراقبة وضمان اتباع جميع المشاركين للمعايير الآمنة والمنظمة لتنفيذ الخدمات المصرفية المفتوحة.
ما هي الفائدة الرئيسية للمستخدم من الخدمات المصرفية المفتوحة؟
الفائدة الرئيسية للخدمات المصرفية المفتوحة (Open Banking) للمستخدمين هي زيادة التحكم والوصول إلى بياناتهم المالية والخدمات المرتبطة بها.
كيف يمكنني ربط محفظة Pay10 بحسابي البنكي عبر الخدمات المصرفية المفتوحة (Open Banking)؟
في تطبيق Pay10، اختر أيقونة “إضافة أموال” في الشاشة الرئيسية.
اختر البنك الخاص بك.
اضغط على “التفويض باستخدام الطارق” (Authorize using Altareq).
سيتم توجيهك إلى تطبيق البنك الخاص بك، ثم قم بتسجيل الدخول بأمان باستخدام بيانات اعتماد البنك الخاصة بك.
وافق على الربط ومنح الموافقة.
بمجرد الربط، يمكن استخدام الحساب البنكي المرتبط بتطبيق Pay10 لإعادة تعبئة المحفظة وإجراء المدفوعات.
ما هي الإجراءات التي يمكنني القيام بها بعد منح الموافقة على ربط حسابي بـ Pay10؟
- بمجرد ربط حسابك، يمكنك:
- تعبئة محفظة Pay10 باستخدام حسابك المصرفي.
- ابدأ بإجراء المدفوعات لتجار Pay10 مباشرة من حسابك البنكي المرتبط.تحديث أذوناتك وتعيين قواعد دفع جديدة (مثل الحدود اليومية وتعديل تاريخ انتهاء الصلاحية والمبالغ).
- عرض وإدارة الحسابات المرتبطة في إعدادات التطبيق.
