الأسئلة الشائعة
تطبيق باي تن للعملاء
قائمة المحتويات
1. إنشاء الحساب (تسجيل الدخول، كلمة المرور، إعداد الرقم السري، إعادة التعيين)
ما هو تطبيق باي تن للعملاء؟
تطبيق باي تن للعملاء هو محفظة رقمية شاملة تهدف إلى تبسيط حياتك المالية. يتيح لك إرسال الأموال، والتسوق عبر الإنترنت أو في المتاجر، ودفع الفواتير، وإدارة أموالك بأمان — كل ذلك من منصة واحدة.
مع ميزات مثل مسح رمز الاستجابة السريعة لإجراء عمليات شراء سريعة ودفع الفواتير مباشرة من خلال التطبيق، يوفر التطبيق طريقة سلسة وفعالة لإدارة المعاملات اليومية.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
لإنشاء حساب، قم بتحميل تطبيق باي تن من متجر التطبيقات أو متجر بلاي، وسجل باستخدام رقم هاتفك الإماراتي والبريد الإلكتروني. بعد ذلك، أكمل عملية اعرف عميلك من خلال مسح بطاقة الهوية الإماراتية والتحقق عبر التعرف على الوجه. وأخيراً، قم بتعيين رقم سري شخصي وتفعيل تسجيل الدخول البيومتري للوصول الآمن إلى التطبيق.
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟
يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام الرقم السري الشخصي الذي أنشأته أثناء إعداد الحساب، أو باستخدام المصادقة البيومترية إذا قمت بتفعيلها في تطبيق باي تن.
ما هو UAEPASS ولماذا يُستخدم أثناء التسجيل في باي تن؟
UAEPASS هو الهوية الرقمية الوطنية لدولة الإمارات للمواطنين والمقيمين. يتيح تسجيل الدخول الآمن ويسمح لك بمشاركة المستندات الشخصية الموثقة على الفور، مما يجعل تسجيلك في باي تن أسرع وأسهل وبدون استخدام الورق.
ما هي المستندات التي تُشارك عبر UAEPASS مع باي تن؟
تختلف المستندات التي يتم مشاركتها عبر UAEPASS أثناء التسجيل في باي تن حسب فئة المستخدم:
المقيمون من غير مواطني دول مجلس التعاون الخليجي يُطلب منهم مشاركة بطاقة الهوية الإماراتية وتفاصيل تأشيرة الإقامة. مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي عادةً يقدمون تأشيرة الإقامة الخاصة بهم. المواطنون الإماراتيون يشاركون كل من بطاقة الهوية الإماراتية وجواز السفر.
هل من الآمن مشاركة مستنداتي عبر UAEPASS؟
نعم، من الآمن مشاركة مستنداتك عبر UAEPASS. تستخدم المنصة تشفيراً صارماً ومعايير خصوصية معتمدة من الحكومة لضمان بقاء معلوماتك آمنة. لا يمكن لباي تن الوصول إلى مستنداتك إلا بعد منحك الموافقة الصريحة، مما يمنحك التحكم الكامل فيما يتم مشاركته ومتى.
واجهت خطأ أثناء التحقق عبر UAEPASS. ماذا أفعل؟
أولاً، تأكد من تحديث تطبيق UAEPASS وأن لديك اتصال إنترنت مستقر. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع دعم باي تن للحصول على المساعدة.
هل يمكنني التسجيل في باي تن بدون UAEPASS؟
نعم. تدعم باي تن أيضاً التسجيل بدون UAEPASS. في هذه الحالة، ستحتاج إلى رفع بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك من خلال تصوير الوجهين الأمامي والخلفي مع التحقق عبر التعرف على الوجه. بمجرد التحقق الناجح من المستند، سيتم إتمام عملية التسجيل.
هل تُستخرج المستندات المطلوبة من UAEPASS تلقائياً بواسطة باي تن، أم يحتاج العميل لمشاركتها يدوياً؟
لا حاجة لأي إجراء يدوي. بمجرد منحك الموافقة في تطبيق UAEPASS، يتم مشاركة جميع المستندات المطلوبة بأمان وبشكل تلقائي مع باي تن لأغراض التسجيل. هذه العملية موحدة عبر جميع التطبيقات التي تتكامل مع UAEPASS.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو الرقم السري (PIN)؟
إذا نسيت كلمة المرور أو الرقم السري، ببساطة اضغط على “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت الرقم السري” في شاشة تسجيل الدخول، ثم تحقق من هويتك باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)، وبعد ذلك قم بتعيين كلمة مرور أو رقم سري جديد لاستعادة الوصول.
هل يمكنني استخدام المحفظة على أجهزة متعددة؟
يمكنك استخدام المحفظة على أجهزة متعددة، ولكن لا يُسمح بالجلسات المتزامنة — أي لا يمكنك البقاء مسجلاً الدخول على أكثر من جهاز في نفس الوقت. يُسمح بتسجيل الدخول على جهاز جديد، ومع ذلك سيؤدي ذلك تلقائياً إلى إنهاء الجلسة على جهازك السابق. تساعد هذه الطريقة في تعزيز الأمان ومنع الوصول غير المصرح به من أجهزة متعددة.
ماذا يحدث إذا فقدت هاتفي؟
إذا فقدت هاتفك، تواصل فوراً مع دعم باي تن لحظر حسابك مؤقتاً ومنع الوصول غير المصرح به. بمجرد تمكنك من تسجيل الدخول مرة أخرى، تواصل مع دعم باي تن لرفع الحظر عن حسابك والحصول على المساعدة اللازمة.
كيف يمكنني تحديث معلومات ملفي الشخصي؟
لتحديث معلومات ملفك الشخصي، انتقل ببساطة إلى الملف الشخصي > البيانات الشخصية داخل التطبيق، حيث يمكنك التحقق من التفاصيل وإجراء أي تغييرات ضرورية.
كيف يمكنني حذف حساب المحفظة؟
لحذف حساب المحفظة، افتح قسم الملف الشخصي في التطبيق وانتقل إلى علامة التبويب الأمان. ثم ابحث عن خيار “حذف الحساب” واتبع الخطوات المعروضة على الشاشة لتأكيد قرارك. يرجى ملاحظة أن هذا الإجراء قد يمسح تاريخ معاملاتك والبيانات المرتبطة بشكل دائم، ويمكن تنفيذه فقط إذا تم تصفية جميع أرصدة الحساب.
في حال تم حذف الحساب ورصيده صفر، هل يُسمح للعميل بإعادة التسجيل باستخدام نفس رقم الهاتف؟
إذا قمت بحذف حساب المحفظة وكان رصيده صفر، يمكنك إعادة التسجيل باستخدام نفس رقم الهاتف، شريطة ألا تكون محظوراً من قبل باي تن لأسباب أمنية أو تنظيمية.
في حال تجميد الحساب، هل يمكن للعميل رفع التجميد بنفسه؟
إذا تم تجميد حسابك، فلن تتمكن من رفع التجميد بنفسك. يجب عليك التواصل مباشرة مع دعم باي تن لطلب المساعدة وإعادة تنشيط حسابك.
2. الأمن والامتثال
كيف أحمي محفظتي؟
لحماية محفظتك، من المهم استخدام رقم سري قوي — وتجنب التسلسلات البسيطة أو السهلة التخمين — وتفعيل المصادقة البيومترية مثل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع. احرص دائماً على إبقاء رقمك السري الشخصي، وكلمات المرور لمرة واحدة (OTP) ومعلوماتك الشخصية سرية، وكن حذراً من رسائل التصيد الاحتيالي أو المكالمات الوهمية التي قد تحاول خداعك للكشف عن بيانات حساسة. لا تشارك OTP أو الرقم السري مع أي شخص.
هل يمكنني استخدام المحفظة دون اتصال بالإنترنت؟
لا، لا يمكنك استخدام المحفظة دون اتصال بالإنترنت — يلزم وجود اتصال نشط بالإنترنت للوصول إلى ميزاتها وإجراء المعاملات.
كيف أعرف أن باي تن قد حذفت بياناتي؟
لمعرفة ما إذا كانت باي تن قد حذفت بياناتك، يمكنك تقديم طلب حذف البيانات مباشرة إليها. ونظراً لأن باي تن تلتزم بمعايير حماية البيانات الشخصية GDPR، فلديك السيطرة الكاملة على بياناتك الشخصية — بما في ذلك الحق في الوصول إليها، وتصحيحها، أو طلب حذفها في أي وقت. بمجرد معالجة طلبك، ستؤكد باي تن الحذف وتضمن عدم تخزين بياناتك في أنظمتها.
لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، ابدأ بالتحقق من اتصالك بالإنترنت للتأكد من استقراره. تأكد من تحديث تطبيقك إلى أحدث نسخة، وتحقق من إدخالك بيانات الاعتماد الصحيحة. إذا لزم الأمر، قم بإعادة تعيين الرقم السري أو كلمة المرور لاستعادة الوصول.
لماذا تم حظر محفظتي؟
قد يتم حظر محفظتك بسبب محاولات تسجيل دخول متعددة خاطئة أو لأنك تجاوزت حدود المعاملات. لحل المشكلة، يرجى التواصل مع دعم عملاء باي تن للحصول على المساعدة والإرشادات اللازمة.
لماذا لم أستلم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)؟
إذا لم تتلق كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، حاول الضغط على خيار إعادة إرسال OTP. إذا استمرت المشكلة ولم تصلك الرسالة، يرجى التواصل مع دعم باي تن للحصول على المساعدة.
3. الميزات، الحدود، الشروط والأحكام، والرسوم
ماذا يمكنني أن أفعل باستخدام تطبيق باي تن؟
لا، لا يمكنك استخدام بطاقة ائتمان أو خصم لشحن المحفظة — حالياً، يتم دعم الشحن البنكي فقط.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان/خصم لشحن المحفظة؟
نعم، يمكنك ربط عدة حسابات بنكية بتطبيق باي تن، مما يوفر مرونة أكبر وسهولة في إدارة المدفوعات والتحويلات الخاصة بك.
هل يمكنني إضافة عدة حسابات بنكية؟
الحد الأقصى للمحفظة هو 1,000 درهم إماراتي شهرياً. ومع ذلك، يمكن لباي تن تغيير أو تحديث هذا الحد حسب تقديرها الخاص في أي وقت. وفي حال حدوث أي تغيير، ستبذل باي تن جهداً معقولاً لإخطار المستخدمين بهذه التعديلات.
ما هو الحد الأقصى للمحفظة؟
ما هو الحد الأقصى للمعاملات؟
لا يوجد حد فردي، لكن استخدام المحفظة الشهري محدود بمبلغ 1,000 درهم إماراتي. يمكن لـ Pay10 تعديل أو تحديث هذا الحد وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت، وستبذل Pay10 جهودًا معقولة لإبلاغك بأي تغييرات من هذا النوع.
هل يمكن استخدام المحفظة دوليًا؟ لا، يُسمح حاليًا بالمعاملات المحلية فقط.
هل يمكنني استخدام المحفظة دولياً؟
لا، المحفظة تدعم حالياً المعاملات المحلية فقط. الاستخدام الدولي غير متاح في الوقت الحالي.
هل يمكنني تحويل الأموال إلى حساب بنكي؟
نعم، يمكنك تحويل الأموال من محفظة باي تن إلى حساب بنكي داخل الإمارات. يرجى ملاحظة أن التحويلات المحلية قد تتضمن رسوم سحب صغيرة، حسب تفاصيل المعاملة.
ما هي رسوم معاملات المحفظة؟
لمعرفة أحدث الرسوم الخاصة بمعاملات المحفظة، يرجى الرجوع إلى جدول رسوم باي تن المتاح على الموقع الرسمي: www.pay10.ae
. يرجى ملاحظة أن جميع الرسوم المدرجة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو أي ضرائب اتحادية أخرى سارية.
كيف أقوم بإجراء الدفع؟
لإجراء الدفع باستخدام تطبيق باي تن، لديك عدة خيارات مريحة: يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) والدفع في متاجرك المفضلة، مما يتيح لك إجراء المدفوعات مباشرة من محفظتك بأمان. بدلاً من ذلك، يمكنك تحويل الأموال من محفظتك إلى حساب بنكي عن طريق إضافة تفاصيل الآيبان الخاصة بك أو بحساب أحد أحبائك — فقط اربط حسابك المصرفي لإجراء التحويلات بسلاسة. يمكنك أيضاً إرسال الأموال للأصدقاء والعائلة باستخدام رقم الهاتف المرتبط بمحفظتهم في باي تن، مما يجعل المدفوعات بين الأفراد سريعة وسهلة.
ماذا أفعل إذا فشلت المعاملة؟
إذا فشلت المعاملة، سيعرض تطبيق باي تن سبب الفشل. يجب مراجعة هذه الرسالة واتخاذ الخطوات التصحيحية اللازمة بناءً على المشكلة. إذا كنت غير متأكد أو تحتاج إلى مساعدة لحل المشكلة، يُنصح بالتواصل مباشرة مع فريق دعم باي تن للحصول على المساعدة اللازمة.
ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ مرتين؟
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ مرتين، ابدأ بالتحقق من سجل مدفوعاتك للتأكد من وجود المعاملة المكررة. بعد ذلك، تواصل مع فريق دعم عملاء باي تن للتحقق من الخصم المكرر في حسابك. إذا تم تأكيد وجود تحصيل خاطئ، سيقوم فريق الدعم ببدء عملية الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، يقوم نظام باي تن تلقائياً بمراقبة المعاملات وقد يحدد المدفوعات المكررة ويعيدها دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
ماذا أفعل إذا قمت بدفع مبلغ خاطئ؟
هل يمكنني إلغاء المعاملة؟
المعاملات التي تتم عبر محفظة باي تن تتم بشكل فوري ولا يمكن إلغاؤها بعد التفويض. إذا كنت بحاجة لعكس الدفع أو طلب استرداد، يجب التواصل مباشرة مع التاجر أو المستلم للحصول على المساعدة.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
يتم معالجة الاستردادات فوراً بعد بدء التاجر لها، مما يضمن تجربة سلسة وسريعة للمستخدم.
4. الدعم وإدارة الحساب
ما هي ساعات دعم باي تن؟
يتوفر دعم عملاء باي تن يومياً من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً، لضمان إمكانية الحصول على المساعدة طوال اليوم.
كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم في باي تن عبر الاتصال على الرقم 80072910 أو عبر البريد الإلكتروني: support@pay10.ae
. وهم متاحون لمساعدتك في أي استفسارات أو مشكلات.
ما هو النظام المصرفي المفتوح؟
النظام المصرفي المفتوح هو إطار آمن يتيح لك ربط حسابك المصرفي بالتطبيقات المالية مثل باي تن. بالنسبة للمستخدم، يسمح هذا بإدارة الحسابات والبيانات المالية بكفاءة أكبر، مما يمنحك سيطرة وشفافية ومرونة أكبر في التعامل مع أموالك عبر منصات متعددة.
ما هو الطارق وما دوره في منصة النظام المصرفي المفتوح؟
Altareq هو البوابة الوطنية لمنصة التمويل المفتوحة التي أطلقها البنك المركزي الإماراتي (CBUAE). يدير مركز API الذي يتيح مشاركة البيانات بشكل آمن وبدء الدفع بين Tpp و LFI. ويتمثل دوره في إدارة ومراقبة وضمان اتباع جميع المشاركين للمعايير الآمنة والمنظمة لتنفيذ الخدمات المصرفية المفتوحة.
ما هي الفائدة الرئيسية للمستخدم من النظام المصرفي المفتوح؟
الفائدة الرئيسية للمستخدمين هي زيادة التحكم والوصول إلى بياناتهم المالية وخدماتهم. يمكّن النظام المصرفي المفتوح الأفراد من مشاركة معلوماتهم المالية بأمان مع التطبيقات الموثوقة مثل باي تن، مما يتيح إدارة مالية أكثر تخصيصاً، وتسديد المدفوعات بسهولة، وتحقيق شفافية أفضل عبر الحسابات — مع الحفاظ على موافقة المستخدم وأمان البيانات.
كيف يمكنني ربط محفظة باي تن بحسابي البنكي عبر النظام المصرفي المفتوح؟
لربط محفظة باي تن بحسابك المصرفي باستخدام النظام المصرفي المفتوح، افتح تطبيق باي تن واضغط على أيقونة إضافة أموال في الشاشة الرئيسية. اختر مصرفك من القائمة،
ثم اضغط على تفويض باستخدام الطارق لبدء الاتصال الآمن عبر البوابة الوطنية للمالية المفتوحة في الإمارات.
سيتم توجيهك إلى تطبيقك المصرفي، حيث يجب تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك المصرفية. بعد تسجيل الدخول، اضغط على الموافقة للاتصال ومنح الموافقة. بمجرد الربط، سيكون حسابك البنكي متصلاً بتطبيق باي تن، مما يتيح لك شحن المحفظة وإجراء المدفوعات بسلاسة.
ما نوع الإجراءات التي يمكنني القيام بها بعد منح الموافقة لربط حسابي مع باي تن؟
بمجرد منحك الموافقة لربط حسابك المصرفي مع باي تن، يمكنك “شحن” محفظة باي تن مباشرة من حسابك البنكي. كما ستتمكن من إجراء المدفوعات لتجار باي تن مباشرة من الحساب المرتبط. بالإضافة إلى ذلك، ويمكنك تحديث أذوناتك وتعيين قواعد دفع مخصصة، مثل الحدود اليومية، وتواريخ انتهاء الصلاحية، ومبالغ المعاملات. يمكنك عرض وإدارة جميع الحسابات المرتبطة ضمن إعدادات التطبيق لسهولة الإشراف وإجراء التعديلات.
بمجرد ربط حسابك، يمكنك:
- شحن محفظة باي تن باستخدام حسابك البنكي.
- إجراء المدفوعات لتجار باي تن مباشرة من الحساب المرتبط.
- تحديث الأذونات وتعيين قواعد دفع جديدة (مثل الحدود اليومية، تعديل تاريخ الانتهاء، والمبالغ).
- عرض وإدارة الحسابات المرتبطة ضمن إعدادات التطبيق
