الإصدار 1
شروط خدمة المستخدم
قائمة المحتويات
شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م، وهي شركة تحمل رقم الترخيص 1247708 ومُسجَّلة وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع مقرّها في المكتب 1004، برج أوبورا للمكاتب، منطقة الخليج التجاري، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة (“باي تن”، “نحن”، “لنا” أو “الشركة”). تقدم باي تن للعملاء مجموعة من المنتجات والخدمات المتعلقة بمعالجة المدفوعات، سواء بشكل مباشر أو من خلال مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة.
لكي تتمكن بصفتك فرداً (“أنت”، “لك” أو “نفسك”) من استخدام خدمات باي تن الخاصة بمعالجة المدفوعات وخدمات بوابة الدفع وغيرها من المنتجات والخدمات، بما في ذلك محفظة باي تن، وفقاً لما قد يتم تعديله من وقت لآخر من قبل باي تن (“خدمات باي تن“)، وكما هو موضح بمزيد من التفصيل في الملحق (1)، فإنك بموجب ذلك توافق وتقبل الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
تتكوّن اتفاقية شروط خدمة المستخدم من:
(أ) الشروط والأحكام المبينة أدناه؛ (ب) سياسة الخصوصية الخاصة بباي تن والمتاحة عبر تطبيق باي تن و/أو عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها؛ (ج) جميع الملاحق والجداول المطبقة المشار إليها في هذه الاتفاقية؛ (د) الشروط والأحكام الواردة في تطبيق باي تن وصفحات الموقع الإلكتروني والمُدرجة بالإحالة في هذه الاتفاقية (“الاتفاقية”).
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية. أنت تدرك أنه باستخدام أي من خدمات باي تن، أو من خلال الضغط على زر «أوافق على جميع الشروط أعلاه» (أو أي زر مماثل يحمل عبارة قبول)، و/أو توقيع هذه الاتفاقية (سواء ورقياً أو رقمياً)، فإنك تقرّ وتتعهد بما يلي: (i) أنك تبلغ من العمر أكثر من 18 عاماً؛ (ii) أنك قد قمت بمراجعة هذه الاتفاقية وفهمها؛ (iii) أنك توافق على الالتزام قانوناً بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، سواء تم تعديلها أو تحديثها أو استبدالها من قبل باي تن، حيث يجوز لباي تن تعديل هذه
الشروط من وقت لآخر وفقاً لتقديرها المنفرد. وتقوم باي تن بإشعارك مسبقاً لمدة لا تقل عن 60 يوماً تقويمياً عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به؛ وفي غير ذلك، يجوز أن تسري التعديلات فوراً. ويحق لك إنهاء هذه الاتفاقية دون أي رسوم (مباشرة أو غير مباشرة) إذا لم توافق على التعديلات التي تم إشعارك بها.
إذا كنت لا توافق أو لا ترغب في الالتزام بأي من الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، فلا تقم بالضغط على زر «أوافق على جميع الشروط أعلاه» أو أي زر مماثل، ويجب عليك التوقف فوراً عن استخدام أي من خدمات باي تن. ويُعد استمرارك في الوصول إلى خدمات باي تن أو استخدامها بعد تاريخ سريان أي تعديل بمثابة موافقة منك وقبول بالشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
1. التعريفات
الحساب: يعني بوابة حساب يتم إنشاؤها لك من قبل باي تن ويتم الدخول إليها من قبلك (أو من قبل باي تن نيابةً عنك) عبر واجهة ربط أو تكامل أو بوابة إلكترونية لاستخدام خدمات باي تن.
درهم إماراتي: يعني العملة الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
الاتفاقية: تعني الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية والجداول ذات الصلة.
واجهة الربط: تعني واجهة برمجة التطبيقات.
مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب: تعني الإجراءات والأنظمة المتعلقة بمنع غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب.
القانون المعمول به: يعني القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة كما قد يتم تعديلها من وقت لآخر، بالإضافة
إلى أي لوائح أو تعليمات أو قواعد صادرة عن الجهات المختصة.
التفويض: يعني العملية التي يقوم من خلالها البنك المُصدر و/أو شبكة البطاقات ذات الصلة بإصدار الموافقة، سواء إلكترونياً أو بأي وسيلة أخرى، على تنفيذ عملية دفع تتعلق بمعاملة على منصة التاجر.
شبكة البطاقات: تعني أي شبكة أو جهة مرتبطة بمعالجة بطاقات الدفع لعلامة تجارية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أمريكان إكسبريس، ديسكوفر فينانشل سرفسيز، جيه سي بي، ماستركارد، فيزا، أو أي شبكة بطاقات خصم، وجميع الشركات التابعة لها وخلفائها.
المطالبة العكسية: تعني طلباً منك لعكس مبلغ معاملة تمت الموافقة عليها وتسويتها وإعادته إليك.
المعلومات السرية: تعني، دون أي قيد من حيث النوع أو الشكل، أي معلومات أو بيانات أو أسرار تجارية أو خبرات فنية يتم تقديمها أو الإفصاح عنها بشكل مباشر أو غير مباشر، كتابةً أو شفهياً، سواء تم تصنيفها على أنها مملوكة و/أو سرية أو كان ينبغي بحسن نية اعتبارها كذلك نظراً لظروف الإفصاح، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات، خطط المنتجات، الخدمات، وثائق الخدمات (بأي شكل أو وسيط)، بيانات المستخدمين، الإيرادات، الأسواق، تطوير البرمجيات، الاختراعات، العمليات، الصيغ، التكنولوجيا، التصاميم، الرسومات، الأعمال الهندسية، إعدادات الأجهزة، التسويق، المواد التسويقية، المعلومات المالية أو التجارية الأخرى، أو الشروط المالية لهذه الاتفاقية. وتُعد البيانات، كما هي معرفة في هذه الاتفاقية، من المعلومات السرية.
البيانات: يكون لها المعنى المحدد في القسم 5: البيانات (الأمن، الجمع، النقل والاحتفاظ) وبيانات الدخول.
اليوم: يعني اليوم التقويمي.
تاريخ السريان: يعني التاريخ الأسبق بين تاريخ استخدامك لخدمات باي تن أو تاريخ إقرارك بقبول الاتفاقية بأي وسيلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توقيع هذه الاتفاقية (سواء بالتوقيع الورقي أو الرقمي).
الملكية الفكرية: تعني أي براءة اختراع محلية أو أجنبية، أو طلب براءة اختراع، أو ترخيص براءة اختراع، أو اختراعات، أو إفصاحات عن اختراعات، أو تراخيص برمجيات أو خبرات فنية، أو المعرفة الفنية، أو الصيغ والعمليات، أو الأسماء التجارية، أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة، أو تراخيص العلامات التجارية أو الأسماء التجارية أو علامات الخدمة، أو تسجيلات العلامات التجارية أو طلبات تسجيلها، أو تسجيلات حقوق النشر أو طلباتها، أو الأسرار التجارية، أو البيانات المملوكة وقواعد البيانات، وجميع العناصر المماثلة للملكية الفكرية سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، بما في ذلك أي حقوق تنشأ عن استخدامها، وجميع العوائد الناتجة عنها مثل التراخيص والعوائد المالية.
البنك المُصدر / المُصدر: يعني البنك الذي تحتفظ لديه بحسابك المصرفي.
اعرف عميلك: تعني إجراءات التحقق من هوية العميل.
التاجر: يعني أي مزود لمنتجات أو خدمات قام بالتسجيل لدى باي تن لتمكين عملائه من إجراء المدفوعات من خلال استخدام تطبيق باي تن.
الطرف / الأطراف: يشير إلى الطرف إما باي تن أو أنت بحسب السياق، ويشير إلى الطرفين معاً عند استخدام مصطلح الأطراف.
محفظة باي تن / المحفظة: تعني حساب محفظة إلكترونية لدى باي تن.
معيار أمن بيانات بطاقات الدفع: يعني معيار أمن بيانات بطاقات الدفع الصادر عن مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع.
قانون حماية البيانات الشخصية: يعني المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأي لوائح تنفيذية سارية.
سياسة الخصوصية: تعني سياسة الخصوصية الخاصة بباي تن والمتاحة عبر تطبيق باي تن أو الموقع الإلكتروني الخاص بها أو المقدمة بأي وسيلة أخرى، والتي يجوز لباي تن تعديلها وفقاً لتقديرها المنفرد دون إشعار مسبق لك.
القواعد: تعني القواعد والمتطلبات والسياسات والإجراءات والمعايير الصادرة عن شبكات البطاقات أو الهيئات الصناعية الأخرى مثل مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معيار أمن بيانات بطاقات الدفع وإطار أمن برمجيات بطاقات الدفع، أو أي إطار أو معيار لاحق أو بديل يتم اعتماده من قبل مجلس معايير أمن صناعة بطاقات الدفع، وذلك وفقاً لما قد يتم تعديله من وقت لآخر من قبل شبكات البطاقات أو الجهات المختصة الأخرى.
طرف ثالث: يعني أي طرف غيرك وغير باي تن.
مزود خدمة من طرف ثالث: يعني جهة من طرف ثالث تقوم بإدارة بعض جوانب خدمات باي تن أو تقدم خدمات مصرفية و/أو خدمات دفع للتاجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفوترة، وإعداد التقارير، وخدمة العملاء، والتفويض، وخدمات التسوية.
العلامات التجارية: تعني جميع العلامات التجارية العرفية أو المسجلة، وعلامات الخدمة، والأسماء التجارية، وحقوق المظهر التجاري، و/أو أي حقوق مماثلة أو مرتبطة بها بموجب قوانين أي دولة أو ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دولة الإمارات العربية المتحدة، سواء كانت قائمة حالياً أو يتم اعتمادها لاحقاً.
المعاملة / المعاملات: تعني أي عملية خاضعة للرسوم يتم تنفيذها أو تقديمها ضمن حسابك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيع، الإلغاء، الاسترداد، الإضافة، التنفيذ دون اتصال، الالتقاط، التفويض، التحقق، التحديث أو التسوية، سواء تمت الموافقة عليها أو تم رفضها.
الإمارات العربية المتحدة: تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. المدة
2.1 تبدأ مدة هذه الاتفاقية من تاريخ السريان وتظل سارية ونافذة بالكامل إلى أن يتم إنهاؤها وفقاً لأحكام القسم 7 (“الإنهاء”) (“المدة”).
3. الأحكام القانونية
3.1 من خلال قبولك لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، فإنك تقرّ وتتعهد بأن جميع المعلومات والمستندات التي قدمتها، أو ستقدمها، إلى باي تن صحيحة ودقيقة من جميع النواحي، ولا تتضمن أي تضليل نتيجة الإغفال.
3.2 تلتزم بإخطار باي تن كتابةً وبشكل فوري بأي تغييرات تطرأ على المعلومات أو المستندات التي سبق لك تقديمها.
وتحتفظ باي تن بحقها الكامل في رفض أو حظر أو تعليق وصولك إلى خدماتها بشكل مؤقت أو دائم، و/أو إنهاء هذه الاتفاقية، سواء بإشعار أو دون إشعار، إذا رأت باي تن بشكل معقول ووفقاً لتقديرها المطلق أنك قد قدمت معلومات مضللة أو غير صحيحة أو غير دقيقة أو احتيالية أو غير مكتملة، أو إذا رأت أن الاستمرار في التعامل معك لا يخدم مصالحها أو قد يعرّضها لمخاطر قانونية أو تنظيمية أو مالية أو تتعلق بالسمعة.
3.3 توافق صراحةً على ما يلي:
3.3.1 الالتزام بجميع الأنظمة المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018 (وتعديلاته)، وقرار مجلس الوزراء رقم 10 لسنة 2019 (وتعديلاته)، والتعليمات ذات الصلة الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
3.3.2 تزويد الشركة على وجه السرعة بجميع المعلومات والمستندات التي تطلبها بشكل معقول للامتثال لالتزاماتها
الخاصة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، بما في ذلك إجراءات العناية الواجبة والتحقق من هوية العميل.
3.3.3 الإقرار بأن الشركة تقوم بمراقبة المعاملات لاكتشاف أي أنشطة مشبوهة، ويجوز للشركة، وفقاً لتقديرها المنفرد، حظر أو تأخير أو تجميد أي معاملة أو حساب، والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى وحدة المعلومات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك دون أي مسؤولية تجاهك.
4. استخدام خدمات باي تن
4.1 تتعهد باستخدام خدمات باي تن وفقاً لأحكام اتفاقية شروط الخدمة هذه وجميع القوانين المعمول بها. كما تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت الشروط والأحكام الخاصة بخدمات باي تن والمبيّنة في الملحق (1) من هذه الاتفاقية.
4.2 تلتزم في جميع الأوقات باستخدام خدمات باي تن لأغراض مشروعة وبما يتوافق بشكل كامل مع القوانين المعمول بها والقواعد وجميع المتطلبات التنظيمية الصادرة عن الجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
4.3 منح خدمات باي تن لك
4.3.1 لكي تتمكن من الوصول إلى خدمات باي تن، يتعين عليك أولاً تنزيل تطبيق باي تن (“تطبيق باي تن”)، ويخضع هذا التطبيق لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. كما يتوجب عليك اتباع إجراءات فتح الحساب وتفعيله، والتي تتطلب منك تحميل المعلومات والمستندات المطلوبة (وهذه القائمة غير حصرية) (“مستندات الطلب”)، وتحتفظ باي تن بالحق الكامل في طلب معلومات أو مستندات إضافية في أي وقت وفقاً لتقديرها المطلق. ويتم تحديد قائمة مستندات الطلب ضمن إجراءات فتح الحساب وتفعيله في تطبيق باي تن. ويتم تقييم كل طلب فتح حساب وتفعيله من قبل باي تن لأغراض تنظيمية وقانونية وامتثالية وإدارية وتجارية، وفي حال
الموافقة على الطلب بنجاح، يُسمح لك باستخدام خدمات باي تن وفقاً لهذه الاتفاقية.
4.3.2 مقابل استخدامك لخدمات باي تن، تُطبق رسوم ومصاريف وحدود معينة وفقاً لجدول الرسوم والمصاريف، والذي يجوز لباي تن تحديثه من وقت لآخر وفقاً لتقديرها المنفرد، وتصبح هذه التحديثات نافذة بمجرد نشرها على تطبيق باي تن أو الموقع الإلكتروني.
4.3.3 بالإضافة إلى التزامك بهذه الاتفاقية، تلتزم وعلى نفقتك الخاصة بالامتثال لجميع القواعد والقوانين واللوائح والتعليمات والأنظمة والقرارات الصادرة عن الجهات الحكومية المختصة. ولا يجوز لك استخدام خدمات باي تن بأي طريقة محظورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما هو منصوص عليه في القواعد، أو لأي نشاط قد يترتب عليه تحميل باي تن أو أي طرف ثالث أي مسؤولية أو عقوبة أو غرامة أو خسارة أو ضرر أو سمعة سلبية أو تحقيق تنظيمي أو ملاحقة قانونية أو أي إجراء قانوني آخر. وتحتفظ باي تن بالحق، دون إشعار مسبق، في تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى خدماتها إذا اشتبهت أو رأت، وفقاً لتقديرها المنفرد، أنه قد تم خرق هذا البند أو قد يتم خرقه.
4.4 منح ترخيص البيانات منك إلى باي تن
تمنح باي تن ترخيصاً لا يتضمن أي مقابل مالي، وغير حصري، وقابلاً للترخيص من الباطن، لاستخدام البيانات والمواد وسائر عناصر الملكية الفكرية بالقدر اللازم أو المفيد لتمكين باي تن من تقديم خدماتها لك وتنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية. ويجوز لباي تن جمع والاحتفاظ بالبيانات منك وعنك: (أ) لغرض تقديم خدمات باي تن لك؛ و/أو (ب) لتقييم أهليتك للاستفادة من خدمات باي تن. وتدرك وتوافق على أنه يجوز مشاركة هذه البيانات مع بعض الأطراف الثالثة واستخدامها من قبلهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزودي الخدمات من أطراف ثالثة، والجهات الحكومية، والمحاكم، والمدققين، والجهات التنظيمية، والمستشارين المهنيين. كما تدرك أنه يجوز لتلك الأطراف الثالثة مشاركة بياناتك مع باي تن، وتفوض باي تن باستلام بياناتك منهم. وتقرّ وتوافق على أن باي تن لا تتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو امتناعات تلك الأطراف الثالثة فيما يتعلق بالتعامل مع بياناتك، إلا في الحدود التي يفرضها القانون المعمول به.
4.5 دعم خدمات باي تن
بغض النظر عما إذا كانت خدمات باي تن مقدمة بشكل مباشر من باي تن أو من خلال مزود خدمة من طرف ثالث، فإنك وباي تن تتفقان على أن باي تن (وليس مزود الخدمة من الطرف الثالث) ستتولى تقديم الدعم الأولي لك فيما يتعلق باستخدامك لخدمات باي تن. وتقرّ وتوافق على أنك ستتوجه إلى باي تن للحصول على جميع خدمات الدعم، بما في ذلك الخدمات المقدمة من خلال مزودي خدمات من أطراف ثالثة أو أي مورد أو وكيل أو متعهد أو طرف ثالث يقدّم أي جزء من خدمات باي تن. ومع ذلك، لا تضمن باي تن أي مدد زمنية لحل المشكلات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو إخفاق ناتج عن تلك الأطراف الثالثة.
لجميع الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكنك التواصل مع شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م عبر ما يلي:
العنوان المسجل: المكتب 1004، برج أوبورا للمكاتب، منطقة الخليج التجاري، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
قنوات التواصل:
- مركز الدعم على مدار 24/7: 80072910
- البريد الإلكتروني: support@pay10.ae
4.6 تلتزم باي تن بتقديم دعم في الوقت المناسب وبشكل متاح وفقاً للوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويتعين على المستخدمين استخدام القنوات المذكورة أعلاه لجميع الاتصالات المتعلقة بالدعم، بما في ذلك المشكلات المتعلقة ببدء المعاملات، أو الوصول غير المصرح به، أو انقطاع الخدمات. وتقرّ بأن استجابات الدعم قد يتم تسجيلها ومراقبتها لأغراض ضمان الجودة والامتثال.
5. البيانات (الأمن، الجمع، النقل والاحتفاظ) وبيانات الدخول
5.1 استخدام ومشاركة بياناتك
5.1.1 تقوم باي تن بجمع البيانات والمعلومات منك والاحتفاظ بها واستخدامها وتخزينها ونقلها ومعالجتها ومشاركتها، كما تقوم بمشاركة هذه البيانات مع مزودي الخدمات من أطراف ثالثة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها. وتوافق على جمع بياناتك واستخدامها والاحتفاظ بها وتخزينها ونقلها ومعالجتها ومشاركتها مع مزودي الخدمات من أطراف ثالثة، وكذلك مع الموردين والوكلاء والأطراف الأخرى، وذلك كما هو موضح في هذا القسم ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بباي تن. كما توافق على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بباي تن بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات محتملة. ويُعد استمرارك في استخدام خدمات باي تن بعد تعديل سياسة الخصوصية بمثابة موافقة منك على تلك التعديلات. ويتم جمع واستخدام والإفصاح عن البيانات من قبل الشركة وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
5.1.2 يجوز لباي تن جمع واستخدام ومشاركة والاحتفاظ بمعلومات شخصية أو غير عامة عنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الضمان الاجتماعي و/أو الرقم الضريبي، وبيانات الدفع، وبيانات المعاملات، بما في ذلك أرقام الحسابات وسجل المشتريات (“البيانات”)، وذلك لغرض تقييم أهليتك، وتقديم خدمات باي تن، وإدارتها والمحافظة عليها، بالإضافة إلى إدارة الحساب بشكل مستمر، وتقديم الدعم للعملاء، ومنع الاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. وذلك لغرض تقديم خدمات باي تن لك. ويكون لباي تن الحق في: (i) استخدام البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ خدمات باي تن (بما في ذلك مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات من أطراف ثالثة والأطراف الأخرى، وفقاً لطلبك وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات)؛ (ii) الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة أو حسبما يقتضيه القانون، واستخدامها داخلياً لأغراض حفظ السجلات وإعداد التقارير والدعم؛ (iii) تجميع البيانات والإفصاح عنها بشكل إجمالي بحيث لا تكون قابلة لتحديد الهوية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر
احتساب المتوسطات الخاصة بالتجار حسب المنطقة أو القطاع؛ (iv) تقديم البيانات عند الاقتضاء وفقاً للقواعد أو القانون أو أوامر المحاكم، أو للدفاع عن حقوق باي تن في أي نزاع قانوني. ويجوز لباي تن وشركاتها التابعة ومزودي الخدمات من أطراف ثالثة والموردين ووكلائهم أو المتعهدين لديهم الوصول إلى هذه البيانات واستخدامها ونقلها فيما بينهم بالقدر اللازم لتقديم وإدارة خدمات باي تن. كما يجوز لباي تن نقل البيانات: (أ) إلى جهات غير تابعة تساعدها في تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها؛ (ب) إلى شركات تقدم خدمات دعم لباي تن؛ (ج) إلى شركات تقدم خدمات تسويقية نيابةً عن باي تن؛ (د) أو وفقاً لما يجيزه القانون. وتقرّ صراحةً بأن باي تن لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استخدام أو إساءة استخدام للبيانات من قبل الأطراف الثالثة بعد الإفصاح عنها وفقاً لهذه الاتفاقية، وتتنازل عن أي مطالبات ضد باي تن بهذا الشأن.
5.1.4 عند تقييم أهليتك للحصول على خدمات باي تن وتقديمها وإدارتها، وكذلك في الحالات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية التي قد يتم تعديلها من وقت لآخر، يجوز لباي تن الحصول على تقارير متنوعة عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك إجراء فحص ائتماني أو الحصول على معلومات شخصية أو ائتمانية أخرى. وبناءً على ذلك، يجوز لباي تن من وقت لآخر الحصول على معلومات تعريفية وائتمانية عنك (بما في ذلك تقارير ائتمانية) وتقارير أخرى من جهات إعداد التقارير، وذلك لغرض التحقق من هويتك وتقييم مخاطر الاحتيال والمخاطر الائتمانية المرتبطة بك فيما يتعلق بالمعاملات.
وتفوض باي تن صراحةً بالتحقق من سجلك وخلفيتك الشخصية، والحصول على المعلومات التعريفية والائتمانية، والحصول على التقارير الائتمانية أو تقارير الفحص الأخرى التي تراها ضرورية، سواء عند مراجعة طلبك مبدئياً أو في أي وقت لاحق خلال استخدامك لخدمات باي تن. كما تفوض أي شخص أو جهة إعداد تقارير ائتمانية بالرد على استفسارات الائتمان وتزويد باي تن بهذه المعلومات. وتقرّ وتتعهد بأن هذه المعلومات والمستندات تتوافق مع جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة لأغراض هذه الاتفاقية. كما تفوض باي تن بشكل غير قابل للإلغاء بالاحتفاظ بهذه التقارير لأغراض قانونية وامتثالية وإدارة المخاطر، وذلك للمدة التي يسمح بها القانون.
5.1.5 على الرغم من أن باي تن تبذل جهوداً معقولة من الناحية التجارية لحماية البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها أو تخزينها أو نقلها أثناء استخدام خدماتها، فإنها لا تقدم أي ضمان بأن هذه البيانات لن تتعرض لاعتراض أو تعديل غير مصرح به، أو أنها لن تكون عرضة للوصول أو الاختراق من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها.
5.1.6 فيما يتعلق بخدمات باي تن، وبالقدر الذي ينطبق على باي تن، تلتزم باي تن بالامتثال لمعيار أمن بيانات بطاقات الدفع. ولا يجوز تفسير أي حكم في هذا البند على أنه ضمان أو تعهد باستمرار الامتثال لهذا المعيار بشكل دائم دون انقطاع.
5.2 التزاماتك تجاه أمن البيانات
5.2.1 تلتزم في جميع الأوقات بالامتثال لأحكام هذه الاتفاقية، وجميع القواعد المعمول بها، وكافة الالتزامات القانونية الحالية والمستقبلية، وتدابير الأمن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك الصادرة عن حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، والقوانين واللوائح والأنظمة الاتحادية والمحلية، وشبكات البطاقات، ومعيار أمن بيانات بطاقات الدفع، وأي جهة تنظيمية أخرى. كما تلتزم بجميع بروتوكولات الأمان والإشعارات ووسائل الحماية التي تضعها باي تن خلال مدة هذه الاتفاقية، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر وفقاً لتقديرها. وبالرغم من مساعدة باي تن لك في فهم القواعد، فإنك تقرّ وتوافق صراحةً على أنك تتحمل مسؤولية الامتثال لجميع أحكام القواعد، سواء كنت على علم بها أو لا. وتتعهد بأنك قد اتخذت جميع الاحتياطات اللازمة لضمان حماية بياناتك، وأن أنظمتك الإلكترونية والمادية مؤمّنة ضد الاختراق أو التسلل أو الفيروسات أو أي انتهاك من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. وفي حال تعرض نظامك للاختراق أو وصول طرف ثالث غير مصرح له إلى البيانات، أو في حال حدوث بدء خدمة غير مصرح به أو متأخر أو غير صحيح، يتعين عليك إخطار باي تن فوراً خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من اكتشاف المشكلة، وذلك عبر مركز الدعم على مدار 24/7 على الرقم 800-72910 أو عبر البريد الإلكتروني support@pay10.ae ، مع تزويد اسمك وبيانات الاتصال ووصف تفصيلي للمشكلة. ويجب عليك الإبلاغ عن أي معاملة محل نزاع خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر من تاريخ الخصم، وإلا فإنك تتنازل بشكل نهائي عن حقك في الاعتراض عليها. وستقوم باي تن بتأكيد استلام الإشعار خلال مدة لا تتجاوز 2 يومي عمل، والتحقيق في المشكلة، والسعي إلى حلها خلال مدة 30 يوم عمل، أو مدة أطول في الحالات المعقدة، مع تزويدك بالتحديثات عند الحاجة. وفيما يتعلق بالمعاملات غير المصرح بها، قد تطلب منك باي تن تقديم معلومات كتابية إضافية، ويؤدي عدم التزامك بذلك خلال المدة المحددة إلى إغلاق التحقيق دون أي مسؤولية على باي تن.
5.2.2 يمكنك أيضاً تفعيل خيار “تجميد الحساب” ضمن قسم الأمان في حسابك للحد فوراً من المخاطر المرتبطة بالوصول غير المصرح به أو المعاملات غير المصرح بها، وتقرّ بأن عدم القيام بذلك قد يُعد إهمالاً مساهماً في أي مطالبة ذات صلة.
5.2.3 تقوم باي تن بالإبلاغ عن الحالات المشتبه بها إلى وحدة المعلومات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقاً للأنظمة المعمول بها، والاحتفاظ بالسجلات لأغراض الامتثال. وفي حال عدم حل المشكلة، يمكنك تصعيدها إلى وحدة حماية المستهلك لدى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وتوافق وتتعهد بتعويض باي تن بشكل كامل عن أي خسائر أو مطالبات أو غرامات أو عقوبات أو التزامات أو تكاليف أو مصاريف أو أضرار تنشأ عن اختراق نظامك أو عن بدء خدمة غير مصرح به أو متأخر أو غير صحيح، كما تلتزم باتباع أي تعليمات تصدرها باي تن بشكل فوري لمنع المزيد من الاختراقات أو الحد من الخسائر.
5.2.4 تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن أمن البيانات الموجودة على الخوادم المملوكة لك أو التي تقوم بتشغيلها، أو لدى أي طرف ثالث تقوم بتعيينه (مثل شركات الاستضافة أو المعالجة أو غيرها من مزودي الخدمات)، بما في ذلك أرقام بطاقات الدفع وأي بيانات أخرى. وتلتزم بالامتثال لجميع قواعد شبكات البطاقات والقوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بجمع البيانات المالية وبطاقات الدفع والاحتفاظ بها وتخزينها ونقلها واستخدامها، ولا تتحمل باي تن أي مسؤولية عن أي قصور أمني أو اختراق أو عدم امتثال في هذه الأنظمة.
5.2.5 تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن التحقق من صحة ودقة واكتمال جميع المعاملات المقدمة والمعالجة من قبل باي تن المرتبطة بحسابك، وكذلك عن التأكد من معالجة جميع الأموال المقابلة بشكل دقيق. إذا استخدمت أي واجهة برمجة تطبيقات (API) مقدمة بالارتباط مع خدمات باي تن، فإنك تتحمل وحدك المسؤولية عن استخدامك لتلك الواجهة، وعن أمان بيانات اعتمادك المرتبطة بها، وعن أمان المعلومات والبيانات المقدمة من خلالها. تعتبر الرسوم المرتبطة بأي من المعاملات والبيانات المقدمة إلى باي تن مستحقة لباي تن ولا تُسترد. ولا تتحمل باي تن أو مزودو خدماتها من الأطراف الثالثة أي مسؤولية عن أي معاملات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعاملات غير المصرح بها أو المعالجة بشكل غير صحيح أو المعتمدة بالخطأ، أو المرفوضة خطأ، أو أي وصول غير مصرح به إلى أي بيانات للمعاملات أو الحساب، بما في ذلك أي وصول غير قانوني أو احتيالي. وتقتصر مسؤولية باي تن عن المعاملات غير المصرح بها أو المعاملات التي تم معالجتها بشكل غير صحيح والتي تعود وحدها لإهمال باي تن، وفقاً للقسم 10 (تحديد المسؤولية)، وفي أي حال من الأحوال لا تتحمل باي تن أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عنها.
5.2.6 تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن تجميع والاحتفاظ بسجلات دائمة لجميع البيانات للرجوع إليها. وباستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك في هذه الاتفاقية، لا تلتزم باي تن بتخزين أو الاحتفاظ أو التقرير أو توفير أي نسخ من أو الوصول إلى أي سجلات للمعاملات أو البيانات الأخرى التي تم جمعها أو معالجتها من قبل باي تن. وعند إنهاء هذه الاتفاقية، لا تلتزم باي تن بتزويدك بأي بيانات. ويجب عليك استخدام ضوابط مناسبة لتقييد الوصول إلى جميع البيانات. وقبل التخلص من أي بيانات، يجب جعلها غير قابلة للقراءة والامتثال لأي قوانين أو لوائح تُلزمك بتدمير البيانات أو التخلص منها.
5.2.7 يجب عليك إخطار الشركة دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 30 يوماً تقويمياً من علمك بأي معاملة غير مصرح بها. وعند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به، قد نقوم بإعطاء ائتمان مؤقت للمبلغ المتنازع عليه أثناء التحقيق. وسيتم رد المعاملات غير المصرح بها ما لم تكن قد تصرفت بطريقة احتيالية أو بإهمال جسيم. وحيث يسمح القانون المعمول به، قد تتحمل مسؤولية محدودة عن الخسائر التي تحدث قبل إخطارنا، وسيتم الإفصاح عن أي حد من هذا النوع في صفحة الرسوم.
5.3 بيانات الدخول الخاصة بك (اسم المستخدم وكلمة المرور)
5.3.1 فيما يتعلق بالحقوق الممنوحة لك وفق القسم 4.1 (منح خدمات باي تن لك)، ستقوم باي تن بإصدار اسم مستخدم وكلمة مرور لك، أو السماح لك باستخدامهما، لتمكينك من الوصول إلى حسابك واستخدام خدمات باي تن.
ويجب عليك تقييد الوصول إلى اسم المستخدم وكلمة المرور بالقدر اللازم والمعقول ووفقاً لأغراض هذه الاتفاقية. وتتعهد بتعويض باي تن بالكامل عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات أو التزامات ناتجة عن استخدام بيانات الدخول الخاصة بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الفقد أو السرقة أو الإفصاح غير المصرح به.
5.3.2 تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على أمان والتحكم في جميع أسماء المستخدمين وكلمات المرور أو أي رموز أخرى صادرة عن باي تن أو مختارة من قبلك، والتي تمنحك الوصول إلى خدمات باي تن.
ويجوز لباي تن الاعتماد على المعلومات التي تتلقاها منك، واعتبار أن جميع هذه المعلومات قد تم إرسالها بشكل قانوني منك أو نيابةً عنك مع الحصول على التفويض اللازم منك.
5.4 الرفض
5.4.1 تحتفظ باي تن بالحق، وفق تقديرها المطلق والوحيد، في أي وقت ودون إشعار مسبق، وبما تشاء من الأسباب أو بدون ذكر أي سبب، برفض أو عدم معالجة أي دفعة منك كجزء من خدمات باي تن.
5.5 الاسترداد
5.5.1 في حال تلقت باي تن طلباً منك لاسترداد أي مبلغ دفعته فيما يتعلق بأي معاملة، حيث لا يستطيع التاجر لأي سبب من الأسباب تنفيذ أو تقديم المنتج و/أو الخدمة (كلياً أو جزئياً) التي قمت بشرائها من التاجر ودفع ثمنها باستخدام خدمات باي تن، ستتواصل باي تن مع التاجر للتحقق من الحقائق ذات الصلة. ولا تلتزم باي تن برد أي مبلغ إلا إذا كانت قد استلمت فعلياً الأموال المقابلة من التاجر أو أي طرف ثالث ذي صلة. وبعد ذلك، ستقرر باي تن، وفق تقديرها المطلق والوحيد، ما إذا كان سيتم تنفيذ أي استرداد والمبلغ المسترد. وتقرّ وتوافق على أن باي تن غير مسؤولة عن أداء أي التزامات للتاجر، وأن جميع قرارات الاسترداد التي تتخذها باي تن نهائية وملزمة.
5.5.2 يُتفق على أن باي تن يحق لها تحصيل رسوم الخدمة عن كل معاملة تم تقديمها عبر تطبيق باي تن من قبلك، بغض النظر عن أي استرداد منصوص عليه هنا.
كما توافق على أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، وأن أي استرداد يتم منحه سيكون صافيًا بعد خصم رسوم الخدمة وأي رسوم أو استقطاعات أخرى معمول بها.
6. الملكية الفكرية
6.1 فيما يتعلق بالعلاقة بين باي تن وبينك، تمتلك باي تن (أو الشركات التابعة لها أو المرخصون لها و/أو مزودو الخدمات من أطراف ثالثة، حسب الاقتضاء) جميع الحقوق والملكية والمصلحة في خدمات باي تن، وتطبيق باي تن، وجميع المنصات المرتبطة، وقواعد البيانات، والبرمجيات، وواجهات البرمجة، والتوثيقات، والتصاميم، والمظهر العام، وواجهات المستخدم، والعلامات التجارية، وحقوق النشر،
وبراءات الاختراع، والأسرار التجارية، والمعرفة الفنية، والعمليات، والأساليب، والخوارزميات، والتقنيات، وأي تقنيات مرتبطة يتم استخدامها في إطار أو بالارتباط مع هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بهذه الاتفاقية. ولا يُمنح لك أي حق ملكية أو نقل للملكية لأي من هذه الحقوق، كلياً أو جزئياً، سواء لك أو لأي كيان أو شخص آخر بموجب هذه الاتفاقية، سواء ضمنياً أو بحجة الإيقاف أو بغير ذلك.
6.2 لا يجوز لك القيام بأي هندسة عكسية، أو تفكيك، أو محاولة اكتشاف الشيفرة المصدرية أو الأسرار التجارية أو الهيكل الأساسي، أو الأفكار، أو الخوارزميات لأي من خدمات باي تن أو التقنيات المرتبطة بها. وتوافق على الإبلاغ فوراً لباي تن عن أي استخدام غير مصرح به أو انتهاك لخدمات باي تن أو أي من الملكية الفكرية الخاصة بها التي تلاحظها.
7. الإنهاء
7.1 الإنهاء من قبلك
7.1.1 يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية مع أو بدون سبب، ولأي سبب، عن طريق تقديم إشعار كتابي لباي تن قبل 30 يوماً على الأقل من رغبتك في إنهاء هذه الاتفاقية. وبالرغم مما سبق، يجوز للمستهلكين إنهاء هذه الاتفاقية فوراً عن طريق إغلاق حسابهم عبر منصة باي تن أو بإخطار باي تن كتابياً، مع الالتزام بتسوية أي التزامات قائمة. ولتوضيح الأمر، تظل أي رسوم أو مستحقات أو التزامات متراكمة قبل تاريخ الإنهاء نافذة المفعول وغير قابلة للاسترداد.
7.2 الإنهاء من قبل باي تن
7.2.1 يجوز لباي تن إنهاء هذه الاتفاقية و/أو إنهاء استخدامك لخدمات باي تن فوراً، أو في أي وقت، دون إشعار مسبق، ولأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خرقك أو تقصيرك في أي التزام منصوص عليه في هذه الاتفاقية، أو إذا رأت باي تن، وفق تقديرها المطلق، أن أنشطتك أو ممارساتك تضر بتحقيق أهداف باي تن التجارية، أو إذا انتهت علاقة باي تن مع مزود الخدمات من الأطراف
الثالثة أو توقف هذا المزود عن تقديم الخدمات الضرورية لتقديم خدمات باي تن.
7.3 أثر الإنهاء واستمرار بعض الأحكام
7.3.1 عند إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب كان، تُلغى جميع الحقوق والمصالح بموجب هذه الاتفاقية ولا يكون لها أي قوة أو أثر بعد ذلك، باستثناء ما يلي: (i) تبقى جميع الالتزامات المالية المتراكمة بموجب هذه الاتفاقية سارية المفعول؛ (ii) تبقى أي تعويضات أو إخلاءات مسؤولية أو حدود المسؤولية أو التزامات السرية والحقوق الممنوحة لباي تن قائمة؛ (iii) تبقى الحقوق والالتزامات للطرفين بموجب القسم 12.9 (الاستمرار بعد الإنهاء) سارية بعد الإنهاء.
7.4 الرصيد غير المطالب به
7.4.1 أي أموال متبقية في حسابك لدى باي تن ولم يتم الوصول إليها أو سحبها أو استخدامها خلال فترة 12 شهراً، تُعتبر رصيداً غير مطالب به.
7.4.2 ستبذل باي تن جهوداً معقولة للتواصل معك باستخدام بيانات الاتصال المسجلة لديك قبل التعامل مع الرصيد على أنه غير مطالب به.
7.4.3 ستحتفظ باي تن بالأرصدة غير المطالب بها بأمان لمدة إضافية تبلغ 6 أشهر للسماح لك بالمطالبة بها.
7.4.4 إذا ظل الرصيد غير مطالب به بعد فترة الاحتفاظ، تحتفظ باي تن بالحق في تطبيق أي رسوم صيانة أو إدارة معمول بها، و/أو تحويل هذه الأموال غير المطالب بها إلى حساب ضمان مخصص أو إلى جهة تنظيمية وفقاً للقوانين المعمول بها.
7.4.5 يمكنك استرداد أي رصيد غير مطالب به في أي وقت خلال فترة الاحتفاظ عن طريق التواصل مع دعم عملاء باي تن والتحقق من هويتك.
7.4.6 عند إنهاء أو انتهاء حسابك، يُعامل أي رصيد متبقي على أنه رصيد غير مطالب به وفقاً للأحكام الواردة أعلاه.
8. السرية وعدم الإفصاح
8.1.1 يوافق كل طرف يتلقى معلومات سرية (“الطرف المستلم”) من الطرف الآخر (“الطرف المفصح”) على بذل أقصى الجهود المعقولة لحماية جميع المعلومات السرية المقدمة أو المكشوفة من قبل الطرف المفصح، وعلى أي حال، اتخاذ احتياطات لا تقل عن تلك المتخذة لحماية معلوماته السرية الخاصة ذات الطبيعة المماثلة. ويستخدم الطرف المستلم المعلومات السرية للطرف المفصح فقط لأداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية. ويوافق كل طرف على أن شروط وأحكام هذه الاتفاقية تُعتبر معلومات سرية، شريطة أن يحق لكل طرف الإفصاح عن شروط وأحكام هذه الاتفاقية لمستشاريه القانونيين والماليين المباشرين في سياق أعماله المعتاد.
8.1.2 يوافق كل طرف على عدم إفشاء أي معلومات سرية أو أسرار تجارية أو معرفة فنية أو أي معلومات مستمدة منها لأي شخص أو كيان ثالث، ويُسمح له بالكشف عن المعلومات السرية فقط للموظفين أو الوكلاء أو المقاولين أو الأشخاص المطلوب إفادتهم عند الحاجة (“الحاجة للمعرفة”) الذين وقعوا اتفاقية عدم إفصاح تحتوي على شروط والتزامات مماثلة وبنفس مستوى القيود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
8.1.3 لا يجوز للطرف المستلم استخدام أي معلومات سرية للطرف المفصح في أي وقت لأي غرض، إلا إذا كان ذلك مسموحاً به أو ضروريًا للامتثال لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
8.1.4 لا يجوز للطرف المستلم نسخ أي جزء من المعلومات السرية للطرف المفصح (بأي شكل كان، سواء نسخة مادية أو رقمية) أو إجراء أي هندسة عكسية لأي جزء منها.
8.2 الاستثناءات
8.2.1 لا تنطبق القيود الواردة أعلاه على أي معلومات: (a) يمكن للطرف المستلم إثبات امتلاكه لها قبل الكشف عنها من قبل الطرف المفصح، (b) كانت متاحة للجمهور أو دخلتالمجال العام دون أي خطأ من الطرف المستلم، (c) تم الكشف عنها للطرف المستلم من قبل طرف ثالث يحق له قانونياً القيام بهذا الكشف دون انتهاك لأي التزام بالسرية، (d) يتطلب القانون أو الأنظمة أو أمر من محكمة أو جهة حكومية الكشف عنها (وفي هذه الحالة، فقط بالقدر المطلوب الكشف عنه)، (e) تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المستلم دون الرجوع إلى أو استخدام أي من المعلومات السرية للطرف المفصح.
8.3 إعادة المعلومات السرية
8.3.1 عند طلب كتابي من الطرف المفصح، ووفق تقدير الطرف المفصح المطلق، يقوم الطرف المستلم بإتلاف أو إعادة جميع المواد، بأي وسيلة، التي تحتوي على أو تمثل أو تعكس أو تشير إلى كل أو أي جزء من المعلومات السرية للطرف المفصح. ويجب أن يتم توثيق هذا الإتلاف كتابياً من قبل الطرف المستلم، ويشمل ذلك حذف جميع النسخ الإلكترونية من أي أنظمة، أو وسائط تخزين، أو أجهزة نسخ احتياطي.
8.4 التدابير القضائية العاجلة
8.4.1 يقر كل طرف بأن أي خرق لهذا البند قد يتسبب في ضرر لا يمكن تعويضه للطرف الآخر، بحيث قد تكون التعويضات المالية غير كافية، وبالتالي يحق للطرف الآخر طلب التدابير القضائية العاجلة ووسائل الإنصاف الأخرى لفرض أحكام هذا القسم 8 (السرية وعدم الإفصاح).
9. التصريحات والضمانات
9.1.1 يصرح ويضمن كل طرف للطرف الآخر بما يلي:
(a) أن هذه الاتفاقية تشكل التزاماً قانونياً وساري المفعول وملزماً، وقابلاً للتنفيذ بحقه وفقاً لشروطها، (b) أن التزامات الطرف بموجب هذه الاتفاقية لا تنتهك أي قانون ولا تخل بأياتفاقية أخرى ملزم بها، (c) أن لديه جميع الحقوق والسلطات والقدرة اللازمة لتنفيذ هذه الاتفاقية وأداء التزاماتها، (d) أنه لا يتطلب أي تفويض أو موافقة من أي طرف ثالث فيما يتعلق بتنفيذ أو تسليم أو أداء هذه الاتفاقية، بخلاف تلك التي تم الحصول عليها مسبقاً والتي لا تزال سارية المفعول.
9.2 تصريحاتك وضماناتك
9.2.1 تصرح وتضمن بأن: (i) جميع البيانات المقدمة منك بموجب هذه الاتفاقية، أو في أي مستند آخر يتعلق بها قدمته بنفسك أو نيابةً عنك، صحيحة ودقيقة وكاملة من جميع النواحي الجوهرية وستظل صحيحة ودقيقة وكاملة طوال مدة هذه الاتفاقية، (ii) جميع المعاملات المقدمة في إطار خدمات باي تن صحيحة وشرعية ومتوافقة مع القواعد والقوانين والأنظمة المعمول بها، (iii) لديك جميع الحقوق اللازمة لأي بيانات أو مواد تستخدمها أو تقدمها لباي تن بالاقتران مع خدمات باي تن، وأن هذه البيانات أو المواد لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، (iv) لن تستخدم خدمات باي تن لأي معاملات أو أغراض محظورة كما تحددها باي تن من وقت لآخر، (v) ستكون مسؤولاً وحدك عن أفعال وإغفالات موظفيك ووكلائك ومقاوليك وأي طرف ثالث يعمل نيابةً عنك فيما يتعلق بخدمات باي تن. وتفوض باي تن بالتحقق من المعلومات المقدمة منك، ولتحقيق ذلك يجوز لباي تن الاستعانة بمكاتب الائتمان أو وكالات التقارير أو وكلائها كما هو موضح في القسم 5.1 (استخدام بياناتك).
9.2.2 تصرح وتضمن بأنك ستمتثل لجميع القواعد والقوانين والأنظمة والتعليمات والأوامر الصادرة عن السلطات الحكومية المختصة.
9.2.3 ستلتزم بجميع الشروط الجوهرية للسياسات والإجراءات والإرشادات المعمول بها في باي تن والتي تحكم خدمات باي تن، كما يمكن تعديلها من وقت لآخر وفقاً لتقدير باي تن المطلق.
9.3 تصريحات وضمانات باي تن
9.3.1 تم تصميم خدمات باي تن لاستخدامها مع برامج معينة لأطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال برامج متصفحات الإنترنت. وستتوجه فقط إلى مطوري ومصنعي هذه البرامج بخصوص الضمان والصيانة أو أي دعم آخر.
لا تقدم باي تن أي ضمان صريح أو ضمني بخصوص أي من هذه البرامج الطرف الثالث. كما لا تضمن باي تن خدمات أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال مزودو خدمات الطرف الثالث أو اتحاد البطاقات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي فشل أو خطأ أو تأخير أو خلل في هذه الخدمات.
9.4 إخلاء المسؤولية عن الضمان
9.4.1 تُقدم خدمات باي تن على أساس “كما هي” و”كما هي متاحة”، دون أي تصريحات أو ضمانات. باي تن ومزودو خدمات الطرف الثالث لا يضمنون أن خدمات باي تن ستكون متاحة، قابلة للوصول، مستمرة، في الوقت المناسب، آمنة، دقيقة، كاملة، أو خالية تماماً من الأخطاء. لا يجوز لك الاعتماد على أي تصريح أو ضمان بخصوص خدمات باي تن من أي طرف ثالث بما يتعارض مع ما سبق، بما في ذلك تصريحات مزودي خدمات الطرف الثالث. باي تن ومزودو خدمات الطرف الثالث يتنصلون صراحةً من جميع التصريحات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون، أو العرف التجاري، أو ممارسات التعامل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ضمانات أو شروط الملاءمة لغرض معين، عدم الانتهاك، أو ملكية حقوق معينة بخصوص خدمات باي تن، أو أي خدمات أو منتجات أخرى مقدمة بموجب هذه الاتفاقية. وتقر وتوافق على أن باي تن ومزودي خدمات الطرف الثالث لا يتحملون أي مخاطر تتعلق ببيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي مخاطر تتعلق بالاحتيال في بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية أو الشيكات أو الاستردادات، وستكون وحدك مسؤولاً عن جميع الخسائر والالتزامات والغرامات والتكاليف الناجمة عنها.
10. تحديد المسؤولية
10.1 إخلاءات المسؤولية من باي تن
10.1.1 تتنصل باي تن ومزودو خدمات الطرف الثالث التابعون لها صراحةً من أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت طريقة حدوثها بما في ذلك الإهمال، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، متوقعة أو غير متوقعة، والتي تنشأ عن أو تتعلق بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك، مرافقك، بياناتك أو برامجك بسبب حادث، أو وسائل غير قانونية أو احتيالية استخدمها أي طرف ثالث، أو أي أسباب أخرى خارجة عن سيطرة باي تن المعقولة.
10.1.2 تتنصل باي تن ومزودو خدمات الطرف الثالث صراحةً من أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت طريقة حدوثها بما في ذلك الإهمال، الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:
(i) فشلك في تفعيل، دمج أو تأمين حسابك/حساباتك بشكل صحيح، بغض النظر عما إذا تم اعتبار هذه المعاملات لاحقًا مشروعة أو غير مشروعة، (ii) المعاملات الاحتيالية التي تم تنفيذها من خلال حسابك/حساباتك، (iii) تعطّل خدمات باي تن أو أنظمتها أو خادمها أو موقعها الإلكتروني بأي وسيلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الهجمات، الفيروسات البرمجية، أحصنة طروادة، الديدان، القنابل الزمنية، أو أي تكنولوجيا أخرى، (iv) الأفعال أو الإغفالات من قبل أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مزود خدمات الطرف الثالث أو البنك المستحوذ، (v) الوصول غير المصرح به إلى بياناتك بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أرقام بطاقات الدفع، المعلومات الشخصية الأخرى، بيانات المعاملات أو المعلومات الشخصية الخاصة بباي تن أو بك أو بأي طرف ثالث، (vi) بيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال في بطاقات الدفع، الاحتيال في التحويلات البنكية، الاحتيال بالشيكات، الاستردادات، تقييم المعاملات، المعاملات المصرح بها بشكل غير صحيح، المعاملات المشروعة ولكن غير المصرح بها، أخطاء نقل البيانات، أو أي فعل أو إغفال من قبل طرف ثالث.
10.2 تحديد مسؤولية باي تن
10.2.1 لا تتحمل باي تن أو أي من الشركات الأم أو الشركات التابعة لها أو مزودي خدمات الطرف الثالث، أو أي من مسؤوليها، مديريها، موظفيها أو وكلائها، تحت أي ظرف من الظروف، أي أضرار غير مباشرة، عرضية، تبعية، خاصة أو نموذجية، مهما كان سببها أو وقت حدوثها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن فقدان الإيرادات، الأرباح المفقودة، الأرباح المتوقعة، فقدان الأعمال أو الأضرار بسمعة العمل، تكلفة شراء خدمات بديلة، تحت أي نظرية للمسؤولية أو سبب دعوى سواء في المسؤولية التقصيرية بما في ذلك الإهمال، العقد أو غير ذلك، بغض النظر عما إذا تم إعلامهم بإمكانية حدوث هذه الأضرار أم لا. أي غرامات، رسوم، عقوبات، تقييمات أو مبالغ أخرى يفرضها اتحاد البطاقات تعتبر أضرارًا مباشرة ولن تُعتبر أضرارًا خاصة، عرضية، تبعية، أو عقابية.
10.2.2 إجمالي مسؤولية باي تن تجاهك، سواء ناشئة عن المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال)، أو العقد أو غير ذلك، بموجب هذا الاتفاق أو فيما يتعلق بأي من خدمات باي تن، لن يتجاوز إجمالي التعويض الذي تلقت باي تن مقابل تقديم خدمات باي تن لك خلال الثلاثين (30) يومًا السابقة لتاريخ نشوء المطالبة أو 100.00 درهم إماراتي، أيهما أقل.
10.2.3 ستظل مسؤولًا عن أي التزامات وخسائر ومبالغ أخرى تتحملها باي تن بموجب هذا الاتفاق والتي تُعزى كليًا أو جزئيًا إلى: (i) إخلالك بأي بند من بنود هذا الاتفاق أو أي اتفاقية سارية أخرى مرتبطة بخدمات باي تن؛ (ii) أي معلومات أو بيانات أو معاملات تعلم أو كان يجب أن تعلم أنها تحتوي على أخطاء أو سهو؛ و/أو (iii) أي خرق أمني أو وصول غير مصرح به إلى البيانات أو المعلومات السرية ناتج عن أفعالك.
10.2.4 لن تتحمل باي تن مسؤولية أي تأخير أو فشل في المعاملات ناتج عن شبكات الدفع الخارجية أو المؤسسات المالية المرخصة (LFIs)، بما في ذلك انتهاء مهلة النظام أو أي تعطل تشغيلي خارج سيطرة باي تن. يقر المستخدمون بأن مثل هذه التأخيرات أو الإخفاقات تقع على عاتق مزودي الشبكات المالية أو المؤسسات المالية ذات الصلة. ستبذل باي تن جهودًا تجارية معقولة لإشعار المستخدمين بأي إخفاقات مادية في المعاملات عند تحديدها، لكنها غير ملزمة بالمراقبة في الوقت الفعلي لهذه الإخفاقات.
10.2.5 لن تتحمل باي تن مسؤولية فشل المعاملات الناتج عن مشاكل الاتصال أو الأعطال الصادرة من جهاز المستخدم أو الشبكة أو اتصال الإنترنت. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أجهزة واتصالات إنترنت موثوقة لضمان نجاح بدء المعاملات. ستضمن باي تن قنوات اتصال آمنة وفقًا للوائح المعمول بها، لكنها غير مسؤولة عن أي تعطل أو فشل من جانب المستخدم ناتج عن مزودي الاتصالات من الطرف الثالث.
10.2.6 لن تتحمل باي تن مسؤولية فشل المعاملات، بما في ذلك المعاملات المتكررة المتغيرة (VRPs)، الناتج عن عدم كفاية الأموال، أو الحسابات غير النشطة أو المغلقة، أو أي مشاكل حالة حساب أخرى، والتي تقع مسؤوليتها على المستخدم والمؤسسة المالية المعنية (مالك الخدمة). يجب على المستخدمين التأكد من أن حساباتهم نشطة، وممولة بشكل كافٍ، ومتوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها قبل بدء المعاملات عبر منصة باي تن. يقتصر دور باي تن على نقل تعليمات المستخدم بأمان وفقًا للوائح التمويل المفتوح في الإمارات، ولا تتحمل مسؤولية التحقق من حالة الحساب أو الرصيد عند بدء المعاملة أو التغييرات في حالة الحساب أو رفض المعاملة من قبل مالك الخدمة أو أي نزاعات تنشأ عن ذلك.
10.2.7 بغض النظر عن أي حكم يخالف ذلك، في حالة فشل اعتماد الحساب المستفيد (بما في ذلك الفشل في دفع المستفيد من خلال وكيل الدفع النقدي) لأي معاملة تم تنفيذها عبر القنوات الرقمية نتيجة لإهمال متعمد أو جسيم من باي تن أو أنظمتها أو أحد موظفيها أو وكلائها (أو شركاء الحوالات/IMTS) في بلد الاستلام، يجب تعويض القيمة الاسمية الكاملة والرسوم كما تمت المعاملة أصلاً عند طلب العملاء.
11. التعويض
11.1 يجب عليك الدفاع عن باي تن وحمايتها وتعويضها وإبقاء باي تن ومزودي الخدمات التابعين لها، والشركات الأم و/أو الشركات الفرعية، والشركات التابعة لها، وأي من مسؤوليها أو مديريها أو وكلائها أو موظفيها (ويشار إليهم مجتمعة بـ “الأطراف المعوضة“) آمنين من أي وجميع المطالبات، الإجراءات، الدعاوى، أو المرافعات، وكل الالتزامات ذات الصلة، الأضرار، التسويات، الغرامات، الرسوم، أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة ونفقات التقاضي/المحكمة) وأي أحكام قضائية من أي نوع أو طبيعة كانت (ويشار إليها مجتمعة بـ “الخسائر“) التي تتكبدها باي تن، الناتجة عن أو المتعلقة بـ: (i) أي خرق أو ادعاء خرق من قبلك لأي تمثيل، ضمان، عهد، أو التزام منك منصوص عليه في هذا الاتفاق؛ (ii) انتهاكك أو عدم امتثالك لأي من القواعد، القوانين المعمول بها، الأنظمة، اللوائح أو الأوامر؛ (iii) أي ضرر أو خسارة ناتجة عن الإهمال، الاحتيال، عدم الأمانة، أو سوء السلوك المتعمد من قبلك؛ (iv) موثوقية، دقة، أو شرعية البيانات، المحتوى، المعاملات أو أوامر الشراء المقدمة منك إلى باي تن؛ (v) المعاملات، بما في ذلك المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية أو المتنازع عليها، المقدمة باستخدام خدمات باي تن، بما في ذلك المعاملات التي رفضتها باي تن أو البنك المصدر؛ (vi) أي ادعاء بالتعدي، الاختلاس أو انتهاك براءة اختراع، حقوق نشر، علامة تجارية، أو أي حق من حقوق الملكية الفكرية من قبلك أو ناتج عن أي بيانات أو مواد أو تكنولوجيا قدمتها أو عن استخدامك غير المصرح به لخدمات باي تن؛ (vii) أي انتهاك مزعوم أو فعلي من قبلك لأي قواعد، قوانين، لوائح أو قواعد (أ) جمعيات البطاقات، بما في ذلك عدم الامتثال لـ PCI-DSS أو أي معايير صناعية معمول بها؛ (ب) أو أي جهة تنظيمية أو سلطة ذات اختصاص على الموضوع محل هذا الاتفاق؛ (viii) أي انتهاك لسياسات أو إرشادات باي تن؛
(ix) أي خرق للبيانات أو أي وصول غير مصرح به، استخدام، أو كشف للمعلومات السرية، البيانات الشخصية، معلومات البطاقات، أو بيانات اعتمادك من الأنظمة والشبكات التي تتحكم بها أنت أو مزودو خدماتك؛ (x) أي مطالبات ناشئة عن فشلك في الحفاظ على التدابير أو الضوابط الأمنية المناسبة لحماية حسابك، بيانات الاعتماد، أو البيانات، بما في ذلك الفشل في إخطار باي تن على الفور بأي وصول غير مصرح به أو حوادث أمنية؛ (xi) أي مطالبات ناتجة عن انتهاكك للقوانين المعمول بها لمكافحة غسل الأموال (AML)، تمويل الإرهاب (CTF)، قوانين العقوبات، أو أي قوانين وأنظمة أخرى تتعلق بالجرائم المالية؛ (xii) أي خسارة أو ضرر أو مطالبة ناجمة عن استخدامك لخدمات باي تن لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو غير مصرح بها، بما في ذلك سوء استخدام المنصة، غسل الأموال، أو تمويل أنشطة غير قانونية؛ (xiii) أي مطالبات من طرف ثالث ناشئة عن اتصالاتك أو محتواك أو تفاعلاتك التي تتم عبر منصة باي تن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشهير، الانتهاك، أو انتهاك حقوق الخصوصية؛ (xiv) أي مطالبات تتعلق بفشلك في الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية البيانات الإماراتي، أو أي لوائح خصوصية أخرى، فيما يتعلق باستخدامك أو معالجتك للبيانات الشخصية عبر خدمات باي تن؛ (xv) أي مطالبات ناتجة عن فشلك في الامتثال لقوانين أو قيود تصدير تنطبق على البرمجيات، التكنولوجيا، أو البيانات المرسلة أو المستلمة عبر خدمات باي تن.
وفي حال تسببك في فرض غرامات و/أو عقوبات على باي تن من قبل جمعيات البطاقات أو أي جهة أخرى، فإنك توافق على تعويض باي تن فورًا عن هذه الغرامات والعقوبات.
12 أحكام عامة
12.1 عدم الحصرية
12.1.1 يقر كل طرف ويوافق على أن الحقوق الممنوحة للطرف الآخر بموجب هذا الاتفاق غير حصرية، وأنه، دون الإخلال بالعمومية السابقة، لا يُعتبر أي شيء في هذا الاتفاق محظورًا أو يمنع أي طرف من المشاركة في ترتيبات تجارية مماثلة لتلك الموصوفة في هذا الاتفاق.
12.2 الإشعارات
12.2.1 تُرسل جميع الإشعارات إليك إلكترونيًا، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أنت أو نيابة عنك أثناء التسجيل لخدمات باي تن و/أو يُنشر في لوحة التحكم للتاجر في حسابك. جميع الإشعارات الموجهة إلى باي تن تُرسل إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لباي تن المدرج في لوحة التحكم للتاجر في حسابك.
12.3 التنازل عن الحقوق/التفويض
12.3.1 ليس لديك الحق أو السلطة في التنازل عن أي من حقوقك أو تفويض أداء أي من التزاماتك بموجب هذا الاتفاق دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من باي تن، بما في ذلك في حالة الاندماج. لباي تن الحق، دون إشعار كتابي مسبق لك، في التنازل عن هذا الاتفاق إلى خلفائه و/أو المتنازل لهم، أو الشركات الفرعية، أو الشركات التابعة، و/أو مزودي الخدمات من الطرف الثالث.
12.4 التنازل عن الحقوق/التخلي عن التنفيذ
12.4.1 إن فشل أي طرف في الإصرار على أو تنفيذ أي حكم من أحكام هذا الاتفاق بدقة، أو في ممارسة أي حق أو وسيلة تعويض بموجب هذا الاتفاق أو القانون الساري، لن يُفسر على أنه تنازل أو تخلي بأي قدر عن الحق في المطالبة أو الاعتماد على أي حكم أو حق أو وسيلة تعويض في هذه الحالة أو أي حالة أخرى؛ بل ستظل هذه الأحكام سارية ونافذة بالكامل. يجب أن يكون التنازل من أي طرف عن أي خرق لأي حكم وارد في هذا الاتفاق كتابيًا، ولن يُفسر أي تنازل على أنه تنازل عن أي خرق آخر لاحق لهذا الحكم أو عن الحكم نفسه.
12.5 قابلية الفصل والعناوين
12.5.1 إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذا الاتفاق غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب، ستستمر الأحكام المتبقية في النفاذ الكامل دون أي تأثير سلبي أو إبطال. يوافق الطرفان على استبدال أي حكم غير صالح بحكم صالح، يحاكي إلى أقرب حد نية التأثير الاقتصادي للحكم غير الصالح. تُستخدم العناوين للراحة المرجعية فقط ولا تُعرّف أو تحد أو تفسر أو تصف نطاق أي قسم، ولا تؤثر بأي شكل على هذا الاتفاق.
12.6 القوة القاهرة
12.6.1 لا يتحمل أي من الطرفين أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو غرامات أو التزامات أخرى تنشأ عن تأخير أو انقطاع في أداء التزامات الطرف بموجب هذا الاتفاق نتيجة لأي قوة قاهرة مثل الكوارث الطبيعية، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الاضطرابات المدنية، الأمراض، النزاعات، الحروب، الإضرابات أو خلافات العمل الأخرى، الحرائق، ظروف النقل الطارئة، انقطاع خدمات الاتصالات أو المرافق أو الإنترنت أو خدمات مزود الشبكة، الهجمات السيبرانية، القرصنة، أعطال البرمجيات أو الأجهزة أو الكوارث الأخرى أو أي أحداث أخرى تتجاوز السيطرة المعقولة للطرفين (يُشار إلى كل منها بـ “حدث القوة القاهرة”)، شريطة أن يقوم الطرف المتأخر بإخطار الطرف الآخر بأي تأخير أو انقطاع في أقرب وقت معقول، وأن يبذل جهودًا تجارية معقولة لتقليل أي تأخير أو انقطاع ناتج عن حدث القوة القاهرة، ولا يُعفى أي فشل في دفع أي مبلغ مستحق بموجب هذا الاتفاق بسبب أي حدث قوة قاهرة. تظل جميع الالتزامات المالية بموجب هذا الاتفاق مستحقة وواجبة الدفع ولا يُعفى عنها أو يُؤجل بسبب حدث قوة قاهرة.
12.7 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
12.7.1 يُفسر هذا الاتفاق ويُطبق ويُنفذ بكامل أحكامه وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويكون لمحاكم إمارة دبي الاختصاص القضائي الحصري في أي مسألة تنشأ عن أو بموجب هذا الاتفاق.
12.8 الاتفاقية الكاملة
12.8.1 تشكل هذه الاتفاقية مع جميع سياسات باي تن المشار إليها فيها الفهم الكامل والاتفاق الكامل بين الطرفين، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة أو متزامنة، شفهية أو مكتوبة، بين الطرفين بشأن موضوع هذا الاتفاق. وأنت تقر بأن هذه الاتفاقية تعكس التزامًا مستنيرًا وطوعيًا بين باي تن وبينك بجميع المخاطر (المعروفة وغير المعروفة) المرتبطة بخدمات باي تن.
12.9 البقاء على الأحكام بعد إنهاء الاتفاق
12.9.1 تظل أحكام هذا الاتفاق المتعلقة بأي رسوم أو مبالغ مستحقة، دفع رسوم التمويل على الرسوم غير المدفوعة، السرية، الضمانات، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الواجب التطبيق، قابلية الفصل، العناوين، المستفيدون من الطرف الثالث، هذا القسم 12، وأي أحكام أخرى بطبيعتها يجب أن تبقى سارية بعد انتهاء أو إنهاء الاتفاق، سارية ونافذة بعد إنهاء أو انتهاء هذا الاتفاق.
12.10 الشكاوى
12.10.1 تلتزم باي تن بمعالجة شكاوى المستخدمين بسرعة وعدالة وفقًا للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بخدماتنا، بما في ذلك مشكلات المعاملات أو انقطاع الخدمة، يمكنك التواصل مع مركز الدعم المتاح على مدار الساعة على الرقم 800-72910 أو عبر البريد الإلكتروني support@pay10.ae
. يجب أن تتضمن الشكاوى اسمك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك ووصفًا مفصّلًا للمشكلة. ستقوم باي تن بتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتسعى لحلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، أو فترة أطول للقضايا المعقدة، مع تقديم تحديثات عند الحاجة. إذا لم يتم حل الشكوى بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي عبر قنوات حماية المستهلك المخصصة. تحتفظ باي تن بسجلات جميع الشكاوى للامتثال التنظيمي.
الملحق (1)
خدمات باي تن
1.1 خدمات المحفظة الإلكترونية باي تن
1.1.1 الأهلية والتسجيل: أ. لفتح والمحافظة على المحفظة، يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل، ومقيمًا في الإمارات العربية المتحدة، وتمتلك رقم هاتف محمول إماراتي صالح.
ب. يجب عليك استكمال عملية التعرف على العميل (KYC) والتحقق من هوية العميل (CDD) لدى الشركة. قد نقوم بتقييد وظائف المحفظة الخاصة بك حتى يتم إتمام التحقق.
1.1.2 التمويل والسحب: أ. يمكنك تمويل محفظتك من خلال التحويل البنكي، أو أي طرق أخرى نوفرها. تحدد حدود التمويل في القسم 4. ب. أرصدة المحفظة لا تكسب أي فوائد. ج. يمكنك استرداد (سحب) رصيد محفظتك إلى حساب بنكي مرتبط باسمك أو إرساله إلى أي حساب مصرفي لمستفيد آخر، وفقًا لعملية التحقق والحدود/الرسوم المحددة في القسم 4. قد تستغرق طلبات السحب حتى 5 أيام عمل لمعالجتها.
1.1.3 قيود الاستخدام: أ. المحفظة الشخصية مخصصة للاستخدام الشخصي فقط (لدفع التجار مقابل منتجاتهم وخدماتهم، وإرسال/استلام الأموال من/إلى مستهلكين آخرين في باي تن، وأي نشاط آخر تمكينه من قبل باي تن في تطبيق المحفظة الشخصية)، ولا يجوز استخدامها للأغراض التجارية. لا يجوز استخدامها للأنشطة غير القانونية أو المقامرة أو بيع السلع/الخدمات المحظورة. ب. نفرض حدود يومية وشهرية للمعاملات لأغراض أمنية، كما هو مفصل في القسم 4.
1.1.4 الخمول وتحويل الأرصدة غير المطالب بها: أ. تعتبر المحفظة خاملة إذا لم يقم العميل بأي نشاط لمدة 12 شهرًا متتالية. ب. قد يتم فرض رسوم إدارية شهرية على المحافظ الخاملة، كما هو محدد في القسم 4. ج. سيتم التعامل مع الأموال في المحافظ الخاملة وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بالممتلكات غير المطالب بها.
1.1.5 الأرصدة السلبية: أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد إيجابي. إذا أصبح رصيد محفظتك سلبيًا بسبب معاملة معكوسة أو رسوم مفروضة، يجب عليك سداد المبلغ المستحق فورًا. قد نقوم بتعليق حسابك حتى يصبح الرصيد إيجابيًا.
1.1.6 الأمان: أ. أنت وحدك مسؤول عن الحفاظ على أمان جهازك وبيانات تسجيل الدخول للمحفظة.
ب. يجب عليك تفعيل ميزة “تجميد المحفظة” فورًا عبر تطبيق باي تن إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به، وإبلاغنا وفقًا للقسم 5.2.1.
1.1.7 ستتوفر الكشوفات الإلكترونية لمعاملات محفظتك شهريًا داخل تطبيق الشركة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الكشوف والإبلاغ عن أي اختلافات خلال 30 يومًا.
1.1.8 يجوز لنا إنهاء خدمات المحفظة الخاصة بك وفقًا للقسم 7 من هذه الاتفاقية. عند الإنهاء، يمكنك استرداد رصيدك المتبقي بعد خصم أي رسوم مطبقة.
الرصيد غير المطالب به
أي أموال متبقية في حسابك لدى Pay10 والتي لم يتم الوصول إليها أو سحبها أو استخدامها من قبلك لمدة 12 شهرًا تعتبر أرصدة غير مطالب بها.
ستبذل Pay10 جهودًا معقولة للتواصل معك باستخدام تفاصيل الاتصال المسجلة لديك قبل اعتبار الرصيد غير مطالب به.
سيتم الاحتفاظ بالأرصدة غير المطالب بها بأمان من قبل Pay10 لمدة إضافية تبلغ 6 أشهر للسماح لك بالمطالبة بها.
إذا ظل الرصيد غير مطالب به بعد فترة الاحتفاظ، تحتفظ Pay10 بالحق في تطبيق أي رسوم صيانة أو إدارة سارية، و/أو تحويل هذه الأموال غير المطالب بها إلى حساب ضمان أو سلطة تنظيمية معينة وفقًا للقوانين المعمول بها.
يمكنك المطالبة بأي رصيد غير مطالب به في أي وقت خلال فترة الاحتفاظ عن طريق التواصل مع دعم عملاء Pay10 والتحقق من هويتك.
عند إنهاء أو انتهاء حسابك، سيتم التعامل مع أي رصيد متبقٍ كرصيد غير مطالب به وفقًا للأحكام الواردة أعلاه.
السرية وعدم الإفصاح
استخدام المعلومات السرية
لا يجوز للطرف المتلقي استخدام المعلومات السرية للطرف المفصح بأي شكل من الأشكال في أي وقت، باستثناء ما هو مسموح به بموجب هذه الاتفاقية أو من أجل الامتثال لالتزاماته بموجبها.
الاستثناءات
لن تنطبق القيود السابقة على أي معلومات:
(أ) يمكن للطرف المتلقي توثيق أنه كان بحوزته قبل الكشف عنها من قبل الطرف الكاشف،
(ب) كانت متاحة للعامة أو دخلت المجال العام دون أي خطأ من الطرف المتلقي،
(ج) يتم الإفصاح عنها للطرف المتلقي من قبل طرف ثالث مخول قانونيًا بالإفصاح عنها دون انتهاك أي التزام بالسرية،
(د) يُطلب الإفصاح عنها بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها أو بموجب أمر من محكمة أو سلطة حكومية (وفي هذه الحالة، فقط بالقدر المطلوب للإفصاح)،
(هـ) يتم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون الرجوع إلى أو استخدام أي معلومات سرية للطرف الكاشف.
إعادة المعلومات السرية
بناءً على طلب كتابي من الطرف الكاشف ووفقًا لتقدير الطرف الكاشف وحده، يقوم الطرف المتلقي بتدمير أو إعادة جميع المواد للطرف الكاشف، بأي وسيط، والتي تحتوي على أو تجسد أو تعكس أو تشير إلى كل أو أي جزء من أي معلومات سرية للطرف الكاشف. يجب أن يتم توثيق هذا التدمير كتابيًا من قبل الطرف المتلقي ويشمل حذف جميع النسخ الإلكترونية من أي أنظمة أو وسائط تخزين أو أجهزة نسخ احتياطي.
إجراء قضائي
يقر كل طرف بأن انتهاك هذا البند قد يؤدي بمفرده إلى ضرر لا يمكن إصلاحه للطرف الآخر، حيث قد تكون التعويضات المالية غير كافية كعلاج، وبالتالي يحق للطرف الآخر طلب التدابير الاحترازية وغيرها من الحلول العادلة لتنفيذ أحكام هذا القسم 8 (السرية وعدم الإفصاح).
الإقرارات والضمانات
التمثيلات والضمانات المتبادلة
يقر ويضمن كل طرف للطرف الآخر ما يلي:
(أ) أن هذا الاتفاق يشكل التزامًا قانونيًا وصحيحًا وملزمًا، وقابلًا للتنفيذ ضده وفقًا لشروطه؛
(ب) أن التزامات الطرف بموجب هذا الاتفاق لا تنتهك أي قانون ولا تخالف أي اتفاق آخر يكون الطرف ملتزمًا به؛
(ج) أن لديه جميع الحقوق والسلطات والقدرات اللازمة لتوقيع هذا الاتفاق وأداء التزاماتها بموجبه؛
(د) أنه لا يتطلب أي تفويض أو موافقة من أي طرف ثالث فيما يتعلق بتوقيع الطرف على هذا الاتفاق أو تسليمه أو تنفيذه، بخلاف الموافقات التي تم الحصول عليها مسبقًا والتي تظل سارية ونافذة.
إقراراتك وضماناتك
أنت تقر وتضمن ما يلي:
(1) أن جميع التصريحات التي قدمتها بموجب هذا الاتفاق، أو في أي مستند آخر يتعلق به قدمته أنت أو نيابة عنك، صحيحة ودقيقة وكاملة من جميع الجوانب المادية وستظل صحيحة ودقيقة وكاملة طوال مدة هذا الاتفاق؛
(2) أن جميع المعاملات المقدمة فيما يتعلق بخدمات Pay10 هي معاملات مشروعة ومتوافقة مع القواعد والقوانين واللوائح المعمول بها؛
(3) أن لديك جميع الحقوق اللازمة لأي بيانات أو مواد تستخدمها أو تقدمها لـ Pay10 بالاشتراك مع خدمات Pay10، وأن أي من هذه البيانات أو المواد لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛
(4) أنك لن تستخدم خدمات Pay10 لأي معاملات أو أغراض محظورة كما تحددها Pay10 من وقت لآخر؛
(5) أنك ستكون المسؤول الوحيد عن أفعال وإغفالات موظفيك ووكلائك والمقاولين وأي طرف ثالث يتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بخدمات Pay10.
وتخول Pay10 بالتحقيق والتحقق من المعلومات المقدمة من قبلك. ولغرض ذلك، يجوز لـ Pay10 استخدام مكاتب الائتمان / وكالات التقارير و/أو وكلائها الخاصة، كما هو موضح في القسم 5.1 (استخدام بياناتك).
أنت تقر وتضمن بأنك ستلتزم بجميع القواعد والقوانين واللوائح والأنظمة والتعليمات الصادرة عن السلطات الحكومية المختصة.
كما ستلتزم بجميع الشروط الجوهرية للسياسات والإجراءات والإرشادات السارية لدى Pay10 والتي تحكم خدمات Pay10، والتي يجوز تعديلها من وقت لآخر وفقًا لتقدير Pay10 المطلق.
Pay10 الإقرارات والضمانات
تم تصميم خدمات Pay10 للاستخدام مع برامج معينة من أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بعض برامج متصفحات الإنترنت. يجب عليك الرجوع فقط إلى مطوري ومصنعي هذه البرامج فيما يتعلق بالضمان والصيانة أو أي دعم آخر يتعلق بها.
لا تقدم Pay10 أي ضمان، صريح أو ضمني، بخصوص أي برنامج طرف ثالث من هذا القبيل. كما أن Pay10 لا تضمن خدمات أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة أو رابطة البطاقات، ولن تكون مسؤولة عن أي فشل أو خطأ أو تأخير أو خلل في مثل هذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
إخلاء مسؤولية الضمان
يتم تقديم خدمات Pay10 على أساس “كما هي” و”كما هي متاحة”، دون أي تمثيلات أو ضمانات. لا تضمن Pay10 أو مزودو خدمات الأطراف الثالثة أن خدمات Pay10 ستكون متاحة أو قابلة للوصول أو مستمرة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو دقيقة أو كاملة أو خالية من الأخطاء تمامًا. لا يجوز لك الاعتماد على أي تمثيل أو ضمان يتعلق بخدمات Pay10 من أي طرف ثالث بما يخالف ما ورد أعلاه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التمثيلات من مزودي خدمات الأطراف الثالثة.
تنفي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً جميع التمثيلات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية، سواء ناشئة عن القانون أو عن ممارسة التجارة أو طريقة التعامل أو أي سبب آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات أو الشروط المتعلقة بالتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو الملكية فيما يتعلق بخدمات Pay10، أو أي خدمات أو سلع أخرى مقدمة بموجب هذا الاتفاق.
أنت تفهم وتوافق على أن Pay10 ومزودي خدمات الأطراف الثالثة لن يتحملوا أي مخاطر فيما يتعلق ببيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال ببطاقات الائتمان، أو الاحتيال عبر التحويلات البنكية، أو الاحتيال بالشيكات، أو الاسترجاعات المالية، وأنك ستكون المسؤول الوحيد عن جميع الخسائر والمسؤوليات والغرامات والتكاليف الناتجة عنها.
تحديد المسؤولية
إخلاء مسؤولية Pay10
تخلي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت، بما في ذلك الإهمال، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، متوقعة أو غير متوقعة، الناشئة عن أو المتعلقة بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو المرافق الخاصة بك، أو بياناتك أو برامجك، نتيجة حادث، أو وسائل أو أجهزة غير قانونية أو احتيالية يستخدمها أي طرف ثالث، أو أسباب أخرى خارج السيطرة المعقولة لـ Pay10.
10.1.2 تخلي Pay10 ومزودو خدمات الأطراف الثالثة صراحةً أي مسؤولية أو خسارة، مهما كانت، بما في ذلك الإهمال، الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
(1) فشلك في تفعيل أو دمج أو تأمين حسابك/حساباتك بشكل صحيح، بغض النظر عما إذا كانت هذه المعاملات تعتبر في النهاية مشروعة أو غير مشروعة؛
(2) المعاملات الاحتيالية التي تتم عبر حسابك/حساباتك؛
(3) تعطيل خدمات Pay10 أو أنظمتها أو خوادمها أو موقعها الإلكتروني بأي وسيلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هجمات الحرمان من الخدمة (DDoS)، الفيروسات البرمجية، أحصنة طروادة، الديدان، القنابل الزمنية، أو أي تقنيات أخرى؛
(4) الأفعال أو الإغفالات من قبل أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزود خدمة طرف ثالث أو البنك المستحوذ؛
(5) الوصول غير المصرح به إلى بياناتك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أرقام بطاقات الدفع، المعلومات الشخصية الأخرى، بيانات المعاملات أو المعلومات الشخصية التابعة لـ Pay10، لك، أو لأي طرف ثالث؛
(6) بيعك للمنتجات أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مخاطر مرتبطة بالاحتيال ببطاقات الدفع، الاحتيال عبر التحويلات البنكية، الاحتيال بالشيكات، الاسترجاعات المالية، تصنيف المعاملات، المعاملات المخوَّلة بشكل غير صحيح، المعاملات المشروعة ولكن غير المصرح بها، أخطاء نقل البيانات، أو أي فعل أو إغفال من طرف ثالث.
Pay10 حدود المسؤولية
لن تكون Pay10 أو أي من شركاتها الأم أو الشركات التابعة لها أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو أي من موظفيها أو مديريها أو وكلائها، تحت أي ظرف من الظروف مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو مثالية، مهما كانت الطريقة أو الوقت الذي تنشأ فيه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن فقدان الإيرادات أو الأرباح أو الأرباح المتوقعة أو فقدان الأعمال أو الضرر بسمعة الأعمال، أو تكاليف الحصول على خدمات بديلة، تحت أي نظرية مسؤولية أو سبب للدعوى سواء في الضرر، بما في ذلك الإهمال، أو العقد أو غيره، بغض النظر عما إذا تم إعلامها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. أي غرامات أو رسوم أو عقوبات أو تقييمات أو مبالغ أخرى تفرضها جمعيات البطاقات تعتبر أضرارًا مباشرة ولن تُعتبر أضرارًا خاصة أو عرضية أو تبعية أو عقابية.
الحد الأقصى لمسؤولية Pay10 تجاهك، سواء نشأت عن الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو العقد أو غيره، بموجب هذا الاتفاق أو فيما يتعلق بأي من خدمات Pay10، لا يتجاوز إجمالي التعويضات التي تلقتها Pay10 مقابل تقديم خدمات Pay10 لك خلال الثلاثين (30) يومًا السابقة لتاريخ حدوث المطالبة أو 100 درهم إماراتي، أيهما أقل.
ستظل مسؤولًا عن أي التزامات وخسائر ومبالغ أخرى تكبدتها Pay10 بموجب هذا الاتفاق والتي تُعزى كليًا أو جزئيًا إلى:
(1) انتهاكك لأي بند من بنود هذا الاتفاق أو أي اتفاق آخر قابل للتطبيق مرتبط بخدمات Pay10؛
(2) أي معلومات أو بيانات أو معاملات تعلم أو كان يجب أن تعلم أنها تحتوي على أخطاء أو نواقص؛ و/أو
(3) أي خرق أمني أو وصول غير مصرح به إلى البيانات أو المعلومات السرية ناتج عن أفعالك.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن تأخيرات أو فشل المعاملات الناتجة عن خطوط الدفع الخارجية أو المؤسسات المالية المرخصة (LFIs)، بما في ذلك انقضاء مهلة النظام أو أي انقطاع تشغيلي خارج سيطرة Pay10. يقر المستخدمون بأن هذه التأخيرات أو الإخفاقات تقع على عاتق مزودي خطوط الدفع أو المؤسسات المالية المعنية. ستبذل Pay10 جهودًا معقولة تجاريًا لإبلاغ المستخدمين عن الإخفاقات المادية في المعاملات عند تحديدها، لكنها لا تتحمل أي التزام بمراقبة هذه الإخفاقات في الوقت الفعلي.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن إخفاقات المعاملات الناتجة عن مشاكل في الاتصال أو أعطال من جهاز المستخدم أو الشبكة أو اتصال الإنترنت الخاص به. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أجهزة واتصالات إنترنت موثوقة لضمان نجاح بدء المعاملات. ستقوم Pay10 بالحفاظ على قنوات اتصال آمنة وفقًا للوائح المعمول بها، لكنها غير مسؤولة عن الانقطاعات أو الأعطال على جانب المستخدم الناتجة عن مزودي خدمات الاتصال من الأطراف الثالثة.
لن تكون Pay10 مسؤولة عن إخفاقات المعاملات، بما في ذلك المعاملات المتكررة المتغيرة (VRPs)، الناتجة عن نقص الأموال أو الحسابات غير النشطة أو المغلقة، أو أي مشكلات أخرى تتعلق بحالة الحساب، والتي تقع مسؤوليتها على المستخدم والمؤسسة المالية المعنية (مالك الخدمة). يجب على المستخدمين التأكد من أن حساباتهم نشطة، وممولة بما يكفي، ومتوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها قبل بدء المعاملات عبر منصة Pay10. يقتصر دور Pay10 على نقل تعليمات المستخدم بأمان وفقًا للوائح التمويل المفتوح في الإمارات، ولن تكون مسؤولة عن التحقق من حالة الحساب أو الرصيد عند البدء، أو عن تغييرات حالة الحساب أو رفض المعاملات من قبل مالك الخدمة أو أي نزاعات تنشأ عن ذلك.
التعويض
أنت تلتزم بالدفاع عن Pay10 ومزودي خدمات الأطراف الثالثة التابعين لها، والشركات الأم و/أو الشركات التابعة لها، والشركات التابعة، وأي من موظفيها أو مديريها أو وكلائها (ويشار إليهم مجتمعين بـ “الأطراف المحمية”)، وتعويضهم وحمايتهم من أي وجميع المطالبات أو الدعاوى أو الإجراءات القضائية أو الدعاوى القانونية وجميع المسؤوليات ذات الصلة، والأضرار، والتسويات، والغرامات، والعقوبات، والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة ونفقات التقاضي/المحكمة الأخرى)، وأي أحكام قضائية من أي نوع أو طبيعة كانت (ويشار إليها مجتمعًا بـ “الخسائر”)، التي تتكبدها Pay10، الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أي خرق أو خرق مزعوم من قبلك لأي تمثيل أو ضمان أو عهد أو التزام منك منصوص عليه في هذا الاتفاق؛
انتهاكك أو عدم امتثالك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو أنظمة أو أوامر معمول بها؛
أي ضرر أو خسارة ناتجة عن الإهمال أو الاحتيال أو عدم الأمانة أو سوء السلوك العمد منك؛
موثوقية أو دقة أو شرعية البيانات أو المحتوى أو المعاملات أو أوامر الشراء المقدمة منك إلى Pay10؛
المعاملات، بما في ذلك المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية أو المتنازع عليها، المقدمة باستخدام خدمات Pay10، بما في ذلك المعاملات التي رفضتها Pay10 أو البنك المصدر؛
أي انتهاك مزعوم أو فعلية أو استغلال أو خرق لأي براءة اختراع أو حقوق نشر أو علامة تجارية أو أي حق ملكية فكرية آخر من قبلك أو الناشئ عن أي بيانات أو مواد أو تكنولوجيا قدمتها أنت أو من استخدامك لخدمات Pay10 بطريقة غير مصرح بها؛
أي انتهاك مزعوم أو فعلي أو عدم امتثال منك لأي قواعد أو قوانين أو لوائح أو قواعد (أ) جمعيات البطاقات، بما في ذلك عدم الامتثال لمعيار PCI-DSS أو أي معايير صناعية سارية؛ (ب) أو أي هيئة تنظيمية أو وكالة مختصة بمادة هذا الاتفاق؛
أي انتهاك لسياسات Pay10 أو إرشاداتها؛
أي خرق للبيانات أو أي وصول أو استخدام أو إفشاء غير مصرح به للمعلومات السرية أو البيانات الشخصية أو معلومات البطاقات أو بيانات اعتمادك من الأنظمة والشبكات التي تتحكم فيها أنت أو مزودو خدماتك؛
أي مطالبات ناتجة عن فشلك في الحفاظ على تدابير أو ضوابط أمنية كافية لحماية حسابك أو بيانات اعتمادك أو بياناتك، بما في ذلك فشل إخطار Pay10 على الفور بأي وصول غير مصرح به أو حوادث أمنية؛
أي مطالبات ناتجة عن انتهاكك لقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML)، وتمويل الإرهاب (CTF)، أو قوانين العقوبات، أو أي قوانين ولوائح تتعلق بالجرائم المالية الأخرى؛
أي خسارة أو ضرر أو مطالبة ناتجة عن استخدامك لخدمات Pay10 لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو غير مصرح بها، بما في ذلك إساءة استخدام المنصة أو غسيل الأموال أو تمويل أنشطة غير مشروعة؛
أي مطالبات من طرف ثالث ناتجة عن اتصالاتك أو محتواك أو تفاعلاتك التي تتم عبر منصة Pay10، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشهير أو الانتهاك أو انتهاكات حقوق الخصوصية؛
أي مطالبات تتعلق بفشلك في الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية البيانات الإماراتي، أو أي لوائح خصوصية أخرى، فيما يتعلق باستخدامك أو معالجتك للبيانات الشخصية عبر خدمات Pay10؛
أي مطالبات ناتجة عن فشلك في الامتثال لقوانين أو قيود التحكم في التصدير المتعلقة بالبرمجيات أو التكنولوجيا أو البيانات المنقولة أو المستلمة عبر خدمات Pay10.
في حال تسببك في فرض غرامات و/أو عقوبات على Pay10 من قبل جمعيات البطاقات أو أي جهة أخرى، فإنك توافق على تعويض Pay10 فورًا عن هذه الغرامات والعقوبات.
أحكام عامة
عدم الحصرية
إشعارات
المهمة
الإعفاء
القابلية للفصل والعناوين
الظروف القاهرة
لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي خسائر أو أضرار أو غرامات أو التزامات أخرى تنشأ عن تأخير أو انقطاع في أداء التزامات الطرف بموجب هذا الاتفاق نتيجة لأي أحداث قاهرة، أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، أو الاضطرابات المدنية، أو الأمراض، أو النزاعات، أو الحروب، أو الإضرابات أو نزاعات العمل الأخرى، أو الحرائق، أو الطوارئ في النقل، أو انقطاعات خدمات الاتصالات أو المرافق أو الإنترنت أو خدمات مزودي الشبكات، أو الهجمات السيبرانية، أو الاختراق، أو أعطال البرمجيات أو الأجهزة، أو كوارث أخرى، أو أي أحداث أخرى تتجاوز السيطرة المعقولة للطرفين (ويشار إليها كل منها باسم “حدث القوة القاهرة”)، شريطة أن يقوم الطرف المتأخر بإخطار الطرف الآخر بأي تأخير أو انقطاع في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وأن يبذل جهودًا تجارية معقولة لتقليل أي تأخيرات أو انقطاعات ناتجة عن حدث القوة القاهرة، وعلى ألا يُعفى في أي حال من الأحوال من أي فشل في دفع أي مبلغ مالي مستحق بموجب هذا الاتفاق بسبب حدث القوة القاهرة. تظل أي التزامات دفع بموجب هذا الاتفاق مستحقة وقابلة للدفع، ولا يجوز إعفاؤها أو تأجيلها بسبب حدث القوة القاهرة.
القانون الحاكم والولاية القضائية
الاتفاقية الكاملة
الاستمرارية
تظل أحكام هذه الاتفاقية المتعلقة بأي رسوم أو مبالغ أخرى مستحقة، ودفع رسوم تمويل على الرسوم غير المدفوعة، والسرية، والضمانات، وحدود المسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم، وقابلية الفصل، والعناوين، والمستفيد من الطرف الثالث، وهذا القسم وأي أحكام أخرى يجب أن تظل سارية بعد إنهاء الاتفاقية، سارية بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية.
الشكاوى
تلتزم Pay10 بالتعامل مع شكاوى المستخدمين بسرعة وعدالة وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بخدماتنا، بما في ذلك مشاكل المعاملات أو انقطاعات الخدمة، يمكنك الاتصال بمركز الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم 800-72910 أو عبر البريد الإلكتروني support@pay10.ae. يجب أن تتضمن الشكوى اسمك، وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، ووصفًا مفصلًا للمشكلة. ستقوم Pay10 بتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتسعى لحلها خلال ثلاثين (30) يوم عمل، أو فترة أطول في حالة القضايا المعقدة، مع تقديم التحديثات حسب الحاجة. إذا لم تتم معالجة الشكوى بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى مصرف الإمارات المركزي من خلال قنوات حماية المستهلك المخصصة لديهم. تحتفظ Pay10 بسجلات جميع الشكاوى للامتثال للمتطلبات التنظيمية.
الملحق (1) خدمات Pay10
1.1 خدمات محفظة Pay10
1.1.1 الأهلية والتسجيل:
أ. لفتح محفظة والحفاظ عليها، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن تمتلك رقم جوال إماراتي صالح.
ب. يجب عليك إكمال عملية “اعرف عميلك” (KYC) و”التحقق من العميل” (CDD) الخاصة بالشركة. قد نقيد وظائف المحفظة الخاصة بك حتى اكتمال التحقق.
1.1.2 التمويل والاسترداد:
أ. يمكنك تمويل محفظتك من خلال التحويل البنكي أو أي طرق أخرى نوفرها. يتم تحديد حدود التمويل في البند 4.2.2.
ب. الأرصدة في المحفظة لا تكسب أي فائدة.
ج. يمكنك استرداد (سحب) رصيد المحفظة إلى حساب بنكي مرتبط باسمك أو إرساله إلى حساب بنكي لمستفيدين آخرين، مع مراعاة التحقق والحدود/الرسوم المحددة في البند 4.2.2. قد تستغرق طلبات الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة.
1.1.3 قيود الاستخدام:
أ. المحفظة الاستهلاكية مخصصة للاستخدام الشخصي فقط (لدفع التجار مقابل السلع والخدمات، وإرسال/استلام الأموال من/إلى مستخدمي Pay10 الآخرين، وأي نشاط آخر ممكن من قبل Pay10 في تطبيق المحفظة الاستهلاكية)، ولا يُسمح بالاستخدام التجاري. لا يجوز لك استخدامها لأي أنشطة غير قانونية، أو المقامرة، أو بيع السلع/الخدمات المحظورة.
ب. نفرض حدودًا يومية وشهرية للمعاملات لأغراض الأمان، كما هو موضح في البند 4.2.2.
1.1.4 الخمول وتحويل الأرصدة:
أ. تعتبر المحفظة خاملة إذا لم تحدث أي نشاط من قبل العميل لمدة 12 شهرًا متتاليًا.
ب. قد يتم فرض رسوم إدارية شهرية على المحافظ الخاملة، كما هو محدد في البند 4.2.2.
ج. سيتم التعامل مع الأموال في المحفظة الخاملة وفقًا لقوانين الإمارات بشأن الممتلكات غير المطالب بها.
1.1.5 الأرصدة السلبية:
أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد إيجابي. إذا أصبح رصيد محفظتك سلبيًا بسبب معاملة مرفوضة أو رسوم مفروضة، يجب عليك سداد المبلغ المستحق فورًا. قد نقوم بتعليق حسابك حتى يصبح الرصيد إيجابيًا.
1.1.6 الأمان:
أ. أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على أمان جهازك وبيانات الدخول إلى محفظتك.
ب. يجب عليك تمكين ميزة “تجميد المحفظة” فورًا عبر تطبيق Pay10 إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به وإخطارنا وفقًا للبند 5.2.1.
1.1.7 سيتم توفير كشوف المعاملات الإلكترونية لمحفظتك شهريًا ضمن تطبيق الشركة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الكشوف والإبلاغ عن أي اختلافات خلال 30 يومًا.
1.1.8 قد نقوم بإنهاء خدمات المحفظة الخاصة بك وفقًا للبند 7 من هذا الاتفاق. عند الإنهاء، يمكنك استرداد رصيدك المتبقي بعد خصم أي رسوم سارية.
