الإصدار 1
سياسة الخصوصية
قائمة المحتويات
حول هذه السياسة
نحن، شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م (“باي تن”، “نحن”، “لنا”، “خاصتنا” أو “الشركة”)، نولي خصوصيتك أهمية كبيرة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية (“سياسة الخصوصية”) لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول من نحن، وكيف ولماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها ومشاركتها عند تفاعلك معنا من خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، أو عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني. كما توضح هذه السياسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية التواصل معنا أو مع أي جهة تنظيمية إذا كانت لديك أي مخاوف.
نقوم بجمع واستخدام ونكون مسؤولين عن بعض البيانات الشخصية الخاصة بك. وعند قيامنا بذلك، نلتزم بالقوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (“الإمارات”).
تعد باي تن المسيطر في البيانات الخاصة بك كما هو معرف بالقوانين المعمول بها. وترد تفاصيلنا الكاملة في نهاية هذه السياسة.
التزاماتك
من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدثة. يرجى إعلامنا إذا طرأ أي تغيير على بياناتك الشخصية خلال فترة علاقتك معنا.
إذا قمت بتزويدنا بمعلومات عن أي شخص آخر، مثل عملائك، يجب عليك التأكد من حصولك على موافقتهم لمشاركة بياناتهم الشخصية معنا، ومنحنا الإذن باستخدام تلك البيانات وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية هذه. كما يجب أن تتأكد من إعلام هؤلاء الأطراف بالكامل بمحتوى هذه السياسة.
خدماتنا غير مخصصة للقصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نجمع أو نعالج البيانات الشخصية للأطفال عن علم. إذا كنت أقل من 18 عاماً، يجب أن تحصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي قبل استخدام خدماتنا، وقد نطلب التحقق من هذه الموافقة. وفي حال جمع بيانات الأطفال عن طريق الخطأ، سيتم حذفها فور اكتشافها، وسنقوم بإبلاغ الوصي إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
المصطلحات الأساسية
البيانات الشخصية: | أي معلومات تتعلق بشخص مُحدد أو يمكن تحديد هويته. |
| فئات خاصة من البيانات الشخصية: | البيانات الشخصية التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو الانتماء إلى نقابات عمالية، أو البيانات الجينية والبيومترية (عند استخدامها للتعرف الفريد على الشخص)، أو البيانات المتعلقة بالصحة، أو الحياة الجنسية أو التوجه الجنسي. |
صاحب البيانات: | الشخص الذي تتعلق به البيانات الشخصية. |
المحفظة: | ُعرف بأنها محفظة رقمية (أو إلكترونية) ضمن تطبيق للمعاملات المالية يعمل على الأجهزة المحمولة. تقوم بتخزين معلومات الدفع وكلمات المرور الخاصة بك بشكل آمن. يتيح لك تطبيق باي تن الدفع أثناء التسوق باستخدام جهازك، بحيث لا تحتاج إلى حمل بطاقاتك معك. يمكنك إدخال وتخزين بيانات بطاقة الخصم أو الحساب المصرفي، وإيداع الأموال، ثم استخدام جهازك لإجراء المدفوعات، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، وإتمام عمليات الشراء. |
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك
قد نقوم بجمع واستخدام ونقل البيانات الشخصية الخاصة بك، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات الهوية والاتصال: مثل اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك البريد الإلكتروني (إذا كان ذلك ينطبق)، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وبيانات الشركة (إذا كان ذلك ينطبق)، وجنسك.
- البيانات المالية: مثل معلومات الفوترة، ومعلومات حول معاملاتك (مثل الخصومات المباشرة والأوامر الدائمة)، وتفاصيل حسابك المصرفي (أو أي حساب مصرفي آخر مرتبط بخدماتنا)، وتفاصيل IBAN، ومعلومات بطاقة الدفع الخاصة بك.
الفئات الخاصة من البيانات: بما في ذلك البيانات البيومترية مثل التعرف على الوجه، والتي نقوم بمعالجتها فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة من خلال إجراء واضح يؤكد موافقتك (مثل مربع
- اختيار في التطبيق). يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا.
- البيانات التقنية: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بكيفية استخدامك لموقعنا أو لتطبيقنا، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأخرى، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وبيانات موقعك، وبيانات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح وإصداره، وأنواع إضافات المتصفح وإصداراتها، ونظام التشغيل والمنصة، وغيرها من التقنيات على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى موقعنا أو تطبيقنا. يشمل ذلك معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا، وتطبيقنا، ومنتجاتنا و/أو خدماتنا.
- بيانات التسويق والاتصالات: والتي تشمل تفضيلاتك في تلقي العروض التسويقية منا، وتفضيلاتك في طرق الاتصال، واستجابتك للاستطلاعات والمسابقات والعروض الترويجية.
- بيانات الملف الشخصي: بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، وصور الملف الشخصي.
نقوم بجمع واستخدام هذه البيانات الشخصية لتقديم المنتجات و/أو الخدمات لك. إذا لم تقدم البيانات الشخصية المطلوبة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو منعنا من تقديم المنتجات و/أو الخدمات لك، وسنقوم بإبلاغك بعواقب عدم تقديم البيانات الإلزامية.
بالنسبة للخدمات التي تتضمن بطاقات جيون أو التكاملات المالية المفتوحة، نضمن الالتزام بمتطلبات معالجة البيانات المحلية، بما في ذلك تخزين بيانات المعاملات بشكل آمن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والحصول على موافقة صريحة لأي مشاركة للبيانات.
يفية جمع بياناتك الشخصية
نقوم بجمع معظم بياناتك الشخصية مباشرة منك عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الرسائل النصية، و/أو من خلال موقعنا الإلكتروني أو التطبيق الذي تقوم بتنزيله. على سبيل المثال، قد تقوم بتقديم بعض معلومات الهوية عند تعبئة أحد النماذج الإلكترونية الخاصة بنا.
ومع ذلك، قد نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية من و/أو عبر:
- المصادر المتاحة للعامة، مثل سجلات الشركات أو السجلات العقارية.
- مباشرةً من طرف ثالث، مثل:
- مزوّدي فحص العقوبات.
- وكالات الائتمان.
- مزوّدي إجراءات العناية الواجبة للعملاء.
- طرف ثالث بعد الحصول على موافقتك، مثل البنك الخاص بك.
- ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) على موقعنا الإلكتروني.
- أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا، مثل المراقبة الآلية لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، وغيرها من الأنظمة التقنية مثل شبكات الحاسوب والاتصالات وأنظمة البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية (على سبيل المثال، من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة).
كيفية استخدام بياناتك الشخصية ولماذا
بموجب قوانين حماية البيانات، يمكننا استخدام بياناتك الشخصية فقط إذا كان لدينا سبب مشروع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية السارية.
- لتنفيذ عقدنا معك أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد.
- لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث.
- عندما تمنحنا الموافقة على ذلك.
| الغرض من استخدام بياناتك الشخصية | أنواع البيانات الشخصية المستخدمة | الأسباب |
| تقديم المنتجات و/أو الخدمات لك، بما في ذلك على سبيل المثال التواصل معك أو إدارة السجلات الداخلية. وكذلك إدارة العلاقة معك مثل التعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية. | لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد. كما يدخل ذلك ضمن مصالحنا المشروعة لضمان إدارة خدماتنا بشكل صحيح والامتثال لالتزاماتنا التنظيمية في التعامل مع الشكاوى. |
| نحن / لنا / خاصتنا | شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م. | شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م. |
| منع واكتشاف الاحتيال ضدك أو ضدنا | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، البيانات التقنية. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي تقليل الاحتيال الذي قد يضر بك و/أو بنا. |
| إجراء الفحوصات للتعرف على العملاء والتحقق من هويتهم، وفحص العقوبات أو القيود المالية وغيرها، والقيام بالأنشطة اللازمة للامتثال للالتزامات المهنية والقانونية والتنظيمية (مثل متطلبات مكافحة غسل الأموال أو القواعد الصادرة عن الجهات التنظيمية)، وكذلك جمع المعلومات حول استخدامك لخدماتنا وتزويدك بمعلومات مخصصة تتعلق باستخدامك للخدمات المالية. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، البيانات التقنية. | للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها، وكذلك لتحقيق مصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا. |
| جمع وتقديم المعلومات المطلوبة لعمليات التدقيق أو الاستفسارات أو التحقيقات من قبل الجهات التنظيمية | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، البيانات التقنية. | للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها. |
نحن / لنا / خاصتنا |
شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م. | شركة باي تن لخدمات الدفع ذ.م.م. |
| ضمان الالتزام بسياسات العمل، مثل السياسات المتعلقة بالأمن واستخدام الإنترنت. | البيانات التقنية، بيانات الملف الشخصي. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي التأكد من اتباع الإجراءات الداخلية لتقديم أفضل خدمة لك. |
| أسباب تشغيلية، مثل تحسين الكفاءة، والتدريب، وضبط الجودة، وكذلك إدارة الموقع الإلكتروني بما في ذلك معالجة المشكلات، وتحليل البيانات، والاختبار، ودعم الأنظمة والصيانة. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات التقنية، بيانات التسويق والاتصالات، بيانات الملف الشخصي. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي تحسين كفاءة خدماتنا وموقعنا الإلكتروني، وتحسين خدمة العملاء، وتقديم أفضل خدمة بأفضل تكلفة، وضمان عمل الموقع بشكل صحيح وأمان الشبكة. |
| ضمان سرية المعلومات ذات الحساسية التجارية | البيانات التقنية. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، مثل حماية الأسرار التجارية والمعلومات ذات القيمة التجارية، وكذلك للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. |
| إجراء التحليلات الإحصائية لدعم إدارة أعمالنا، مثل تقييم الأداء المالي، وقاعدة العملاء، ونطاق المنتجات، أو مؤشرات الكفاءة الأخرى. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، البيانات التقنية، بيانات التسويق والاتصالات. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي تحسين الكفاءة لتقديم أفضل خدمة بأفضل تكلفة. |
| منع الوصول غير المصرح به والتعديلات على الأنظمة | بيانات الهوية والاتصال، الفئات الخاصة من البيانات، البيانات التقنية، بيانات الملف الشخصي. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي منع واكتشاف الأنشطة الإجرامية التي قد تضر بك و/أو بنا، وكذلك للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها |
| تحديث وتعزيز سجلات العملاء | بيانات الهوية والاتصال، بيانات التسويق والاتصالات، بيانات الملف الشخصي. | لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد، وكذلك للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وأيضاً لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، بما في ذلك الحفاظ على التواصل مع العملاء بشأن الطلبات الحالية والمنتجات الجديدة. |
| الإقرارات القانونية | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية. | للامتثال للالتزامات القانونيةوالتنظيمية المعمول بها. |
| ضمان ممارسات عمل آمنة وإدارة الموظفين والتقييمات | بيانات المسار المهني. | للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وكذلك لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، بما يضمن اتباع الإجراءات الداخلية والعمل بكفاءة لتقديم أفضل خدمة. |
| تسويق خدماتنا وخدمات أطراف ثالثة مختارة إلى: العملاء الحاليين والسابقين الأطراف التي أبدت اهتماماً سابقاً بخدماتنا أطراف أخرى لم تكن لدينا معها تعاملات سابقة | بيانات الهوية والاتصال، بيانات التسويق والاتصالات. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، بما في ذلك تطوير وتسويق والترويج لخدماتنا ومنتجاتنا. |
| ضمان قدرة مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة على تنفيذ التزاماتهم تجاهنا، مثل إجراء فحوصات الجدارة الائتمانية عبر جهات خارجية مختصة. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات التقنية، بيانات الملف الشخصي. | لتحقيق مصالحنا المشروعة في ضمان أداء مزودي الخدمات لالتزاماتهم. وقد نستخدم من وقت لآخر مزودي خدمات تقنية أو مستشارين تسويقيين لضمان عمل الموقع بشكل سليم والمساعدة في الترويج لخدماتنا ومنتجاتنا. |
| عمليات التدقيق الخارجي وفحوصات الجودة، مثل الاعتمادات الدولية أو تدقيق الحسابات. | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، البيانات التقنية، بيانات الملف الشخصي. | لتحقيق مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، مثل الحفاظ على الاعتمادات وإثبات الالتزام بأعلى المعايير، وكذلك للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. |
| التعامل مع الاستفسارات والطلبات الجديدة | بيانات الهوية والاتصال، البيانات المالية، بيانات المسار المهني. | لتحقيق مصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا، بما يتيح لنا الرد على الاستفساراتالجديدة والتعامل معها، وتقييم طلبات التوظيف عند التقديم على وظائف. |
| جمع ملاحظاتك حول خدماتنا | بيانات الهوية والاتصال، بيانات التسويق والاتصالات. | لتحقيق مصالحنا المشروعة في تحسين جودة خدماتنا. |
| التحقق من هويتك عند الدخول إلى حسابك، مثل استخدام البيانات البيومترية أو إرسال رمز تحقق مؤقت إلى هاتفك. | بيانات الهوية والاتصال، الفئات الخاصة من البيانات. | للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بخدمات الدفع، وكذلك لتحقيق مصالحنا المشروعة في تقديم خدمات آمنة وسهلة الاستخدام. وبالإضافة إلى ذلك، تتم معالجة الفئات الخاصة من البيانات، مثل البيانات البيومترية، فقط بعد حصولنا على موافقتك الصريحة لهذا الغرض. |
| التدقيق الخارجي وفحوصات الجودة، على سبيل المثال للحصول على شهادة ISO أو شهادة Investors in People، وتدقيق حساباتنا. | بيانات الهوية والاتصال البيانات المالية البيانات الفنية بيانات الملف الشخصي | لصالح مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث، أي للحفاظ على اعتماداتنا حتى نتمكن من إثبات أننا نعمل وفقًا لأعلى المعايير للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية |
عند قيامنا بمعالجة الفئات الخاصة من البيانات الشخصية، نضمن أيضًا أن تكون لدينا الصلاحية القانونية للقيام بذلك وفق قوانين حماية البيانات، بما في ذلك:
- حصولنا على موافقتك الصريحة من خلال إجراء واضح يؤكد موافقتك (مثل مربع اختيار في التطبيق)، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا.
- أن تكون المعالجة ضرورية لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح شخص آخر حيث تكون غير قادر جسديًا أو قانونيًا على منح الموافقة.
- أن تكون المعالجة ضرورية لإثبات، ممارسة أو الدفاع عن الحقوق القانونية.
بالإضافة إلى ذلك، قد نفصح عن معلوماتك إلى الحد الذي يُطلب منا فيه ذلك بموجب القانون، فيما يتعلق بأي إجراءات قانونية جارية أو محتملة، من أجل إثبات، ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية (بما في ذلك تزويد الآخرين بالمعلومات لأغراض منع الاحتيال وتقليل المخاطر الائتمانية)، و/أو حيث يجوز لنا القيام بذلك وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها.
التسويق
قد نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال تحديثات إليك (عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو الهاتف، أو البريد العادي) حول منتجاتنا و/أو خدماتنا، بما في ذلك العروض الحصرية، والترويجيات، أو المنتجات و/أو الخدمات الجديدة.
لدينا مصلحة مشروعة في استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق (انظر أعلاه قسم “كيفية استخدام بياناتك الشخصية ولماذا”). وهذا يعني أننا عادة لا نحتاج إلى موافقتك لإرسال معلومات تسويقية إليك. ومع ذلك، عندما تكون الموافقة مطلوبة، سنطلبها منك صراحة بشكل منفصل.
سوف نتعامل دائمًا مع بياناتك الشخصية بأقصى درجات الاحترام، ولن نقوم ببيعها لأي جهات أخرى لأغراض التسويق.
قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي رسائل تسويقية أخرى نرسلها على إشارات تتبع أو روابط قابلة للنقر يتم تتبعها، أو تقنيات خادم مماثلة، من أجل تتبع نشاط المشتركين داخل رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني. وعند استخدامها، قد تقوم هذه الرسائل التسويقية بتسجيل مجموعة من بيانات المشتركين المتعلقة بالمشاركة، والموقع الجغرافي، والبيانات الديموغرافية، والبيانات المخزنة مسبقًا.
لديك الحق في إلغاء الاشتراك من استلام الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@pay10.ae
- استخدام رابط “إلغاء الاشتراك” في رسائل البريد الإلكتروني، أو إرسال كلمة “STOP” في الرسائل النصية.
قد نطلب منك تأكيد أو تحديث تفضيلاتك التسويقية إذا طلبت منا تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية في المستقبل، أو إذا طرأت تغييرات في القانون أو اللوائح، أو في هيكل أعمالنا.
من نشارك بياناتك الشخصية معه
نقوم بشكل روتيني بمشاركة البيانات الشخصية مع:
- الشركات ضمن مجموعة باي تن.
أطراف ثالثة نستخدمها للمساعدة في تقديم منتجاتنا و/أو خدماتنا لك، مثل مزوّدي خدمات الدفع،
- ومزودي خدمات التحقق من الهوية وفحص العملاء. وتتم إجراءات التحقق من الهوية وفحص العملاء (المعروفة باسم “اعرف عميلك” و”مكافحة غسل الأموال”) من خلال شريكنا المعتمد في هذا المجال، والذي يلتزم تعاقديًا بالامتثال لجميع متطلبات حماية البيانات والتنظيمية المعمول بها. وأطراف ثالثة أخرى نستخدمها لتشغيل أعمالنا، مثل وكالات التسويق أو مستضيفي المواقع الإلكترونية.
- أطراف ثالثة معتمدة من قبلك، مثل مواقع التواصل الاجتماعي التي تختار ربط حسابك بها أو مزودي الدفع من الطرف الثالث.
- وكالات الائتمان.
- بنكنا.
- شركات تحويل الأموال.
نسمح فقط لمزودي خدماتنا بالتعامل مع بياناتك الشخصية بشرط أن يكون الطرف الثالث ملتزمًا بتقديم تعهدات بالسرية وتنفيذ التدابير المناسبة لحماية بياناتك الشخصية. كما نفرض على مزودي الخدمات التزامات تعاقدية لضمان أنهم يستخدمون بياناتك الشخصية فقط لتقديم الخدمات لنا ولك.
قد نحتاج أيضًا إلى:
- مشاركة البيانات الشخصية مع المدققين الخارجيين، على سبيل المثال فيما يتعلق بالاعتماد وفق معيار ISO أو اعتماد “المستثمرون في الأفراد”، وكذلك مراجعة حساباتنا.
- الإفصاح وتبادل المعلومات مع أجهزة إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية السارية.
- مشاركة بعض البيانات الشخصية مع أطراف أخرى، مثل المشترين المحتملين لبعض أو كل أعمالنا، أو أثناء إعادة هيكلة الشركة.
عادةً، عند مشاركة البيانات الشخصية، يتم جعل البيانات مجهولة الهوية، لكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا. ومع ذلك، في كل حالة، سيكون المستلم للبيانات ملزمًا بالتزامات السرية والضمانات التعاقدية المناسبة.
روابط أطراف ثالثة
الروابط لمواقع الإنترنت الخاصة بأطراف ثالثة متاحة لتسهيل الوصول فقط. النقر على هذه الروابط قد يسمح للأطراف الثالثة بجمع أو مشاركة البيانات عنك. نحن لا نتحكم في هذه المواقع الإلكترونية للطرف الثالث ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها. يجب عليك قراءة السياسات والبيانات الأخرى على هذه المواقع بعناية.
مكان تخزين بياناتك الشخصية
قد يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية في مكاتبنا (خوادم سحابية من خلال مزود موحد) مع ضمان الامتثال للمعايير العالمية لشهادات خصوصية البيانات، أو لدى وكالات الطرف الثالث، أو مزودي الخدمات، أو الممثلين والوكلاء كما هو موضح أعلاه (انظر القسم: “من نشارك بياناتك الشخصية معه”).
قد يكون بعض هذه الأطراف موجودًا خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية حماية بياناتك الشخصية عند حدوث ذلك، راجع القسم أدناه: “نقل بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات”.
لقد وضعنا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية عن طريق الخطأ، أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها، أو تعديلها أو الإفصاح عنها، بما في ذلك التشفير، والمصادقة الثنائية، والتدقيق الأمني المنتظم. بالإضافة إلى ذلك، نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الذين لديهم حاجة تجارية لمعرفتها. وسوف يقومون بمعالجة بياناتك الشخصية وفق تعليماتنا فقط، وهم ملزمون بواجب السرية.
في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنقوم بإبلاغك ومصرف الإمارات المركزي خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق إذا كان يشكل خطرًا كبيرًا على حقوقك وحرياتك، وفق متطلبات نظام حماية البيانات لدى مصرف الإمارات المركزي. وسنقوم أيضًا بالإبلاغ إلى مكتب البيانات الإماراتي وفق قانون حماية البيانات الشخصية إذا تطلب الأمر.
لقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي خرق محتمل للبيانات الشخصية، وسنقوم بإبلاغك وأي جهة تنظيمية سارية في حال كان القانون يلزمنا بذلك.
مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان لديك حساب لدينا أو كنا نقدم لك منتجات و/أو خدمات. بعد ذلك، سنحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية فقط:
- للرد على أي أسئلة، أو شكاوى، أو مطالبات مقدمة منك أو نيابةً عنك.
- لإثبات أننا عاملناك بعدل.
- للحفاظ على السجلات كما هو مطلوب بموجب القوانين واللوائح السارية.
لتحديد مدة الاحتفاظ بأنواع البيانات الشخصية المختلفة التي نحتفظ بها عنك، نأخذ في الاعتبار كمية البيانات وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة الناتجة عن الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها، وما إذا كان بالإمكان تحقيق هذه الأغراض بوسائل أخرى، والمتطلبات القانونية المطبقة. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم.
نحتفظ بجميع بيانات “اعرف عميلك”، و”مكافحة غسل الأموال”، والمعاملات، والبيانات ذات الصلة الأخرى لمدة لا تقل عن 5 سنوات من نهاية العلاقة مع العميل أو انتهاء المعاملة. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات بأمان أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية، ما لم يكن القانون يفرض فترة احتفاظ أطول.
في بعض الحالات، قد نقوم بتحويل البيانات الشخصية إلى بيانات مجهولة الهوية (حتى لا يمكن ربطها بك) لأغراض البحث أو الإحصاء، وفي هذه الحالة يمكننا استخدام هذه المعلومات بشكل غير محدود دون الحاجة لإشعار إضافي لك.
نقل بياناتك الشخصية خارج الإمارات
سيتم الاحتفاظ بجميع بياناتك الشخصية والمعاملات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة كما هو محدد من قبل مصرف الإمارات المركزي. سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان لديك حساب لدينا أو كنا نقدم لك منتجات و/أو خدمات. بعد ذلك، سنحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية وفقًا للوائح المعمول بها، بما في ذلك:
- مع مكاتبنا أو شركات أخرى ضمن مجموعة باي تن تقع خارج الإمارات.
- مع مزودي الخدمات الخاصين بك وذوي العلاقة بنا الذين يقع مقرهم خارج الإمارات.
- إذا كنت مقيمًا خارج الإمارات.
بموجب قانون حماية البيانات، يمكننا نقل بياناتك الشخصية إلى دولة أو منظمة دولية خارج الإمارات فقط بما يسمح به القانون، وبشرط وجود الضمانات المناسبة لحماية بياناتك.
نقل البيانات مع وجود الضمانات المناسبة
قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى أو منظمة دولية تقع خارج الإمارات، إذا كنا مقتنعين بأن هذا النقل يتوافق مع قانون حماية البيانات، وأن هناك ضوابط وحماية مناسبة مطبقة، وأن حقوق الأفراد وسبل الانتصاف القانونية الفعالة متاحة للأشخاص المعنيين بالبيانات.
بالنسبة للنقل عبر الحدود، نحصل على الموافقة المسبقة من مصرف الإمارات المركزي عند الحاجة فيما يتعلق ببياناتخدمات الدفع، ونستخدم بنودًا تعاقدية نموذجية أو آليات أخرى معتمدة بموجب القوانين المعمول بها.
النقل بموجب استثناء
قد نقوم بنقل البيانات الشخصية إلى دولة ثالثة أو منظمة دولية تقع خارج الإمارات إذا انطبق استثناء وفق قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك:
- حصولنا على موافقتك الصريحة للنقل المقترح بعد إعلامك بالمخاطر المحتملة.
- أن يكون النقل ضروريًا لتنفيذ عقد بيننا أو لاتخاذ خطوات قبل الدخول في العقد بناءً على طلبك.
- أن يكون النقل ضروريًا لعقد يحقق مصلحتك، بيننا وبين طرف آخر.
- أن يكون النقل ضروريًا لإثبات، ممارسة أو الدفاع عن الحقوق القانونية.
قد نقوم أيضًا بنقل البيانات لغرض مصالحنا المشروعة الملحة، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك وحرياتك ومصالحك. تنطبق شروط محددة على مثل هذه التحويلات، وسنقدم المعلومات ذات الصلة إذا ووقت طلبنا نقل بياناتك الشخصية بناءً على هذا الأساس.
حقوقك
تتمتع بالحقوق التالية، والتي يمكنك ممارستها دون أي رسوم
| حق الوصول | الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية. |
| حق التصحيح | الحق في طلب تصحيح أي أخطاء في بياناتك الشخصية. |
| حق المحو (المعروف أيضاً بحق النسيان): | يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات محددة، بما في ذلك عندما لم تعد البيانات ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب موافقتك (إن وجدت)، أو إذا تمت معالجة البيانات بشكل غير قانوني. ومع ذلك، قد يخضع هذا الحق لقيود عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية، مثل متطلبات مكافحة غسل الأموال، أو منع الاحتيال، أو الالتزامات الإلزامية لحفظ السجلات. |
| حق سحب الموافقة: | يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، بما في ذلك الموافقة المقدمة سابقاً لأغراض التسويق أو لمشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة (بما في ذلك الوكلاء المعتمدين). يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية أي معالجة تمت قبل سحبها، وقد نستمر في معالجة بياناتك في بعض الحالات إذا كان ذلك ضرورياً لتنفيذ عقد أو للامتثال لالتزامات قانونية. |
| حق تقييد المعالجة: | الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عند اعتراضك على دقة البيانات. |
| حق نقل البيانات: | الحق في الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً، و/أو نقل تلك البيانات إلى طرف ثالث في حالات معينة. |
| حق الاعتراض: | الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر (بما في ذلك التنميط)، وكذلك في حالات أخرى معينة على استمرار معالجتنا لبياناتك، مثل المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة. |
| الحق في عدم الخضوع لاتخاذ قرارات آلية: | الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد كلياً على المعالجة الآلية (بما في ذلك التنميط) إذا كان لهذا القرار آثار قانونية عليك أو يؤثر عليك بشكل كبير. |
لن تضطر إلى دفع أي رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى). ومع ذلك، قد نفرض رسومًا معقولة إذا كان طلبك غير مبرر بوضوح، أو متكرر، أو مفرط. وبدلاً من ذلك، قد نرفض الامتثال لطلبك في هذه الحالات.
قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في التأكد من هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية
(أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى). هذا إجراء أمني لضمان عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية لشخص لا يحق له الحصول عليها. وقد نتواصل معك أيضًا لطلب توضيح طلبك لتسريع ردنا.
نحاول الاستجابة لجميع الطلبات المشروعة خلال شهر واحد. وفي بعض الأحيان، قد يستغرق الرد فترة أطول من شهر إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص أو إذا قدمت عدة طلبات، وفي هذه الحالة سنبقيك على اطلاع بالتحديثات.
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يرجى:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو كتابة رسالة – انظر القسم أدناه: “كيفية التواصل معنا”.
- تزويدنا بما يكفي من المعلومات لتحديد هويتك (مثل الاسم الكامل، العنوان، ورقم العميل أو رقم المرجع الخاص بالقضية).
- تزويدنا بإثبات هويتك وعنوانك (نسخة من رخصة القيادة أو جواز السفر وفاتورة خدمات أو بطاقة ائتمان حديثة).
- إعلامنا بالحق الذي ترغب في ممارسته والمعلومات التي يتعلق بها طلبك.
إن سحبك للموافقة الصريحة في المستقبل لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات التي تمت بناءً على الموافقة الصريحة السابقة. وسيصبح السحب نافذًا خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ طلب السحب.
الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية
لدينا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان البيانات الشخصية عن طريق الخطأ، أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير قانونية. نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية فقط لأولئك الذين لديهم حاجة تجارية حقيقية للوصول إليها. الأشخاص الذين يقومون بمعالجة بياناتك سيقومون بذلك بطريقة مصرح بها فقط، وهم ملزمون بواجب السرية.
كما لدينا إجراءات للتعامل مع أي خرق محتمل لأمن البيانات. وسنقوم بإبلاغك وأي جهة تنظيمية معنية في حالة الاشتباه بحدوث خرق لأمن البيانات إذا كان القانون يلزمنا بذلك.
كيفية تقديم شكوى
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن استخدامنا لمعلوماتك (انظر أدناه: “كيفية التواصل معنا”). نأمل أن نتمكن من حل أي مشكلات قد تواجهها.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى باي تن عبر البريد الإلكتروني: support@pay10.ae أو الهاتف: 800-PAY10. إذا لم تُحل الشكوى، يمكن تصعيدها إلى مصرف الإمارات المركزي عبر منصة سندك (sanadak.gov.ae)، والتي توفر آلية حل مستقل.
مصفوفة تصعيد الشكاوى لدينا هي:
(1) الحل الداخلي خلال 15 يومًا.؛ (2) إذا لم تكن راضيًا، يمكن تصعيد الشكوى إلى مصرف الإمارات المركزي خلال 30 يومًا من ردنا النهائي، مع تقديم تفاصيل المشكلة، ورقم المرجع الخاص بنا، والمستندات الداعمة.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتغيير إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر، وعند قيامنا بذلك، سنقوم بإبلاغك عبر موقعنا الإلكتروني أو وسائل اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني.
كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك أي طلبات لممارسة حقوقك المتعلقة بخصوصية البيانات، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@pay10.ae
- العنوان: مكتب 1004، برج U-bora، الخليج التجاري – دبي، الإمارات العربية المتحدة
